Buongiorno a tutti,
in questi giorni abbiamo introdotto Dalila, la nuova assistente virtuale di PianetaFibra.

Dalila nasce da un progetto sviluppato internamente e viene eseguita su infrastruttura ospitata nel nostro data center, con server dedicati e GPU NVIDIA (per i più nerd Nvidia L40S). Le informazioni necessarie per assistere i clienti restano all’interno del nostro ecosistema.

Non si tratta di un semplice risponditore automatico. Dalila è integrata con i nostri sistemi e può consultare, in tempo reale, diverse informazioni relative alla linea.

Può, in questa fase di pre-release, per esempio:

• verificare lo stato di attivazione di una linea
• fornire maggiori dettagli sull’avanzamento di un ordine
• controllare la presenza di guasti generalizzati nella zona
• riconoscere specifiche condizioni tecniche o amministrative della linea
• aprire un ticket di assistenza per conto del cliente
• offrire supporto anche fuori dagli orari di apertura
• capire il contesto e prendere decisioni in autonomia

Dalila rappresenta un’integrazione al nostro servizio di assistenza, non una sostituzione degli operatori.

Il rapporto diretto con i clienti è sempre stato uno dei punti di forza di PianetaFibra e continuerà a esserlo. Durante gli orari di apertura sarà sempre possibile chiedere a Dalila di parlare con un operatore.

Fuori dagli orari d’ufficio, invece, Dalila permette di ottenere informazioni che prima avrebbero richiesto di attendere la riapertura del supporto. Può anche aprire un ticket quando non è possibile accedere all’area clienti.

Questo è soltanto il primo passo nell’integrazione dell’intelligenza artificiale all’interno dell’ecosistema PianetaFibra. In futuro Dalila sarà disponibile anche attraverso nuovi canali, come la chat, e ci aiuterà nella gestione delle attività ripetitive, lasciando agli operatori più tempo per seguire i casi che richiedono attenzione ed esperienza. Sottolineo che Dalila è un LLM basato su codice open source ospitato su server nostri con un learning costante, quindi in continua evoluzione

Siamo ancora nella prima fase del progetto. Alcune risposte potrebbero non essere sempre complete o precise. Tutte le conversazioni gestite da Dalila vengono monitorate e analizzate per individuare gli aspetti da migliorare. Non si tratta di un apprendimento autonomo e incontrollato. Il nostro team verifica le risposte e aggiorna costantemente informazioni, procedure e integrazioni.

In appena pochi giorni abbiamo già introdotto diverse nuove funzioni grazie alle richieste reali ricevute dai clienti. Dalila continuerà quindi a migliorare ogni giorno.

Il nostro obiettivo non è creare un filtro tra il cliente e l’assistenza. Vogliamo offrire uno strumento realmente utile, capace di estendere gli orari del supporto e di fornire risposte immediate, senza rinunciare alla possibilità di parlare con una persona.

Per questo i vostri feedback saranno molto importanti. Vi invitiamo a provare Dalila e a raccontarci la vostra esperienza, indicando sia ciò che ha funzionato sia le risposte che potrebbero essere migliorate.

La cosa che ci ha sorpreso, con Dalila in modalità sviluppo, durante i nostri test in cui facevamo domande lei ci ha suggerito quali parametri passarle per migliorare l'esperienza utente!

Benvenuta Dalila, la nuova assistente virtuale di PianetaFibra.

Come usare Dalila? Molto semplice, chiama il nostro centralino e Dalila è li, sempre in ascolto, sempre pronta ad aiutarti.

Dalila è un progetto appena nato, consideratela la nostra stagista che può commettere errori, quindi aggiornate pure questo thread quando notate risposte strane, com'è la vostra esperienza, cosa vorreste che dalila facesse, etc etc.

Per i più curiosi, ho chiesto a Dalila le sue misure, mi ha risposto così 😆 :