Down connettività in concomitanza a temporali

GiuseppePag85

innanzitutto, sei sotto FTTH o Air??

Catta

GiuseppePag85 FTTH
Il supporto mi ha riferito che non vede disconnessioni ed insiste che potrebbe essere un rerouting di Openfiber.
Mi sembra strano che ad ogni temporale forte venga effettuato un rerouting con un down della connettività che varia tra i 10 e 20 minuti.
Ho provato anche a chiedere di aprire comunque la segnalazione a loro e nel frattempo se posso fornire i log del router (contratto con comodato d'uso quindi di proprietà di Pianeta Fibra) per verificare se magari è una problematica del dispositivo

L4ky

Catta Madignano è vicino a Romanengo se ricordo bene.
Il PCN di Romanengo ha trascorsi tragici, di sicuro il rilegamento tempo fa era incerto e forse via radio.
Se così fosse ancora oggi, quella è la causa.

Potrebbe essere sempre quello il problema, purtroppo non ho informazioni aggiornate.

Catta

L4ky Se non sbaglio era stata risolta la questione del ponte radio, per questo che non avevo preso in considerazione questa problematica. Ma non vorrei sbagliarmi...
Ti confermo che la nostra situazione è stata tragicomica sin dall'inizio con il solito rimpallarsi di colpe tra Pianeta Fibra ed Openfiber, non c'è minimamente il modo di approfondire la questione e non traspare nemmeno la volontà di risolvere il tutto.
Muro totale!
Poi ovviamente bilancio sempre tra costo e performance; non esiste una scala di valutazione di questo tipo, ma non è possibile continuare a leggere "con quello che paghi è già tanto"

Catta

L4ky mi hanno appena confermato via ticket che una tratta è in ponte radio, come non detto...
Stendo un velo pietoso sull'assistenza, in ordine cronologico :

segnalano che il disservizio è dovuto ad un rerouting da parte di Openfiber
chiedo di effettuare un'analisi e fornisco i log del router
aprono ticket in Openfiber che mi contatta per far intervenire un tecnico perchè dicono che arriva un voltaggio alto. Segnalo che la linea non è down, ma è un disservizio limitato ai temporali. Chiudono il ticket
Pianeta Fibra chiude il ticket segnalando che Openfiber ha risolto la problematica
riapro il ticket chiedendo spiegazioni e mi segnalano che una parte di tratta è in ponte radio

Probabilmente una connettivitá tipo Eolo è più stabile a sto punto, solo che non posso disdire il contratto perchè ho rinnovato a giugno su base annua e l'amministrazione mi ha segnalato che non sono previsti rimborsi per i mesi eventualmente non goduti.
Non so più cosa pensare, è praticamente un ricatto..

ambro

Catta non credo sia legittimo trattenere un credito pagato anticipatamente se poi non si usufruisce del servizio. I costi di disattivazione di una mensilità ci saranno, ma l'annualità pagata andrà stornata in base a quanto hai realmente usufruito.
Se così non dovesse essere vai in conciliazione.

PF-Matteo

Catta se disdici il rimanente viene restituito al netto dei costi di chiusura o eventuali rate rimanenti.

Mi chiedo però, essendo di un paesino nel cremonese, quale possa essere l'alternativa. Ok hai down durante un temporale dei forti temporali, ma non mi sembra che fare un downgrade in adsl o fttc possa essere la soluzione. La tratta in ponte radio è condivisa tra tutti gli operatori, quindi avresti lo stesso problema con chiunque se rimani in fibra.

Lhian

Catta Probabilmente una connettivitá tipo Eolo è più stabile a sto punto, solo che non posso disdire il contratto perchè ho rinnovato a giugno su base annua e l'amministrazione mi ha segnalato che non sono previsti rimborsi per i mesi eventualmente non goduti.

Eolo durante i temporali anche normali va giù (nulla da ridire ad Eolo, io stesso ho una linea Eolo a casa).

Catta Per la problematica dei temporali quindi sono solo sfortunato ad abitare a Madignano e se dovessi avere un'intera giornata di temporali non potrei fare nulla da casa.

Non c'è soluzione a ciò, l'unica è la cabina FTTC ma anche quelle sui temporali forti possono avere problemi (es. salta corrente nella zona dove c'è la cabina anche se tu magari hai corrente).
Non è bello avere una FTTH che passi per ponte radio, ma non puoi farci assolutamente nulla. OpenFiber non comunica quelle cose agli ISP e gli ISP pagano uguale per una linea totalmente su fibra che una metà su radio.. Non ci sono differenze.
Chiedere sconti quanto neanche gli ISP li hanno mi sembra un pò un esagerazione. Poi in qualunque caso nei temporali forti nessuna linea può dare la certezza assoluta che rimanga su.
Quando si parla di muro come assistenza è spesso il fornitore che fa muro e rallenta le pratiche, non darei la colpa a PF come ISP.

Ricordatevi che le linee sono ad uso domestico, quindi non hanno garanzie di SLA ne dagli ISP ne da OpenFiber/fornitori. Linee dedicate partono dal 1000€ al mese in su. Se hai un router che permette di avere una chiavetta 4G come rete backup prenditi una sim da 10€ al mese e mettila su. Quando va giù la FTTH il router fa routing su 4G. In quel modo se è solo per 10 minuti si vai molto più lento ma hai linea.

Catta

PF-Matteo
Per la questione alternative ne sono consapevole ed è il motivo per cui voi provider state ancora in piedi.
Per la problematica dei temporali quindi sono solo sfortunato ad abitare a Madignano e se dovessi avere un'intera giornata di temporali non potrei fare nulla da casa.
All'attivazione avete segnalato questa particolarità della linea? Non mi pare...
Ed ovviamente non mi aspetto che ci siano riconoscimenti ai clienti di questa zona, tipo uno sconto o altro. Intanto è colpa di Openfiber...
Il problema è che siete voi ad erogarmi il servizio direttamente e noi clienti non sappiamo quali accordi avete con loro, quindi la scusante per come la vedo io non regge.

Invece per la questione rimborso in caso di disdetta della linea ognuno di voi non puó dare una risposta diversa dagli altri, esempio Ticket 8863 che ho aperto a giugno.

Cattaneo Stefano - 02-06-23 02:37:57 #2
Chiedo un'info : se io dovessi rinnovare annualmente e successivamente decidere di cambiare provider, mi verrebbe rimborsata la quota relativa ai mesi che non utilizzeró?

Marco Bramè - 05-06-23 08:36:29 #3
Salve, non sono previsti rimborsi.
Cordiali Saluti

Potrei risultare il classico cliente rompicoglioni, ma questo è quello che passa da come vi ponete.

Mik

Ma romanengo non è collegato in fibra con crema e poi si sale verso Milano? Lo chiedo perché so che tutti quei paesi ormai sono coperti da fthh.

PF-Matteo

Catta All'attivazione avete segnalato questa particolarità della linea? Non mi pare...

Non sono cose che openfiber ci comunica e poi non avviene ad ogni temporale, ma solo per quelli veramente forti.

Catta Invece per la questione rimborso in caso di disdetta della linea

Se vuoi star tranquillo paga mensilmente e non ci pensi più.

Ripeto che TUTTI i provider sono nella stessa situazione a Madignano in quanto la causa è openfiber, quindi onestamente, cosa pretendi che faccia? Perché dalle tue lamentele non ho mica capito cosa mi stai chiedendo

Catta

PF-Matteo
Ma la mia non è paura, avevo chiesto un chiarimento all'amministrazione e mi è stata data quella risposta. A parte i miei pareri personali, praticamente sto segnalando che il vostro support non sa quello che scrive e mi vieni a dire di pagare mensilmente?
Boh! Posso solo ridere per la risposta simpatica

Domanda a margine : è possibile sapere il motivo del ponte radio?
Non è polemica questa domanda, solo curiosità.

Catta

Lhian grazie mille per la risposta.
Non sono d'accordo con alcune tue osservazioni, ma apprezzo comunque la tua analisi.
Per il resto scoccia pagare lo stesso canone di altri, ma sulla base di un'infrastruttura "inferiore" che genera disservizi sistematici.
Su questo qualsiasi cliente avrebbe la mia stessa opinione.

Premetto che non ho mai accennato di SLA ecc, ma dal mio contratto (domestico, non business) è previsto una sorta di SLA di 72 ore dalla segnalazione se ovviamente non è un incident maggiore.
Non mi lamento di questo dato che hanno sempre risposto un po' random in tempi brevi.
Poi ovvio che magari becchi quello con più esperienza o quello alle prime armi.

PF-Matteo

Catta la rete primaria è di proprietà di openfiber che non condivide informazioni ne infrastrutturali ne decisionali.

Lhian

Catta Per il resto scoccia pagare lo stesso canone di altri, ma sulla base di un'infrastruttura "inferiore" che genera disservizi sistematici.

Posso comprendere la cosa, anche perché può dare fastidio.. però c'è da considerare che PF in questo non centra nulla.. non può neanche saperlo finché non si chiede la motivazione al fornitore di quelle problematiche.
Il fornitore (openfiber) che io sappia non fornisce scontistica, so che può scocciare ma come PF non ha sconti sull'attivazione e gestione della tua linea.. Da quanto ho capito le altre alternative sarebbe solo peggio.. al momento non ti conviene molto cambiare. Può essere che in futuro poi quella tratta radio venga sostituita.

Diciamo che anche se è una parte radio, avrai comunque una buona velocità.. io con FTTC ed Eolo arrivo a 100 e per ora mi devo accontentare ovviamente pagando di più di uno con fibra normale.. Io ho 3 contratti internet attivi a casa tutti collegati su un mikrotik che mi fornisce un sistema di backup delle linee così da evitare i guasti e di rimanere senza internet (visto che ci lavoro con esso).

PF-Matteo

Catta Per il resto scoccia pagare lo stesso canone di altri

Immagino allora prima dell'arrivo di openfiber che polemiche visto che pagavi di più per avere un'adsl mentre gli altri erano fibrati 🤣 (prendi la mia battuta per quello che è.. Una battuta).

Quello che tu definisci "risposta random" è perché stai chiedendo cose che il fornitore non ci condivide, quindi ricordi la risposta al giornalista che chiese al macellaio perché la carne costava così tanto? Ecco immagino che sia quello che vorrebbero rispondere i miei ragazzi 😅

Catta

PF-Matteo
Pagavo 7€ in più (contratto che come al solito ha avuto gli scatti di "anzianitá" annui 😂) e ho polemizzato per le solite cazzate fatte sotto il culo dai provider.
Contestando è stato risolto, ma non posso paragonare le due situazioni perchè sono problematiche differenti.
Nessuno aveva la fibra in zona, ho firmato appena (o comunque poco dopo da quanto ricordo) avevate aperto le vendite per Madignano e limitrofi.

Per le risposte random avevo chiesto se esiste un rimborso in caso di disdetta, è una policy vostra interna.
Un'altra è stata durante l'ultimo disservizio in cui mi è stato scritto che non venivano rilevate disconnessioni, quando poi mi è stato risposto che ci vedevano tutti riconnessi da circa 10 minuti.
Poi come detto : dipende da chi becchi, in questo caso non è un problema di Openfiber😅

Catta

@PF-Matteo
Ma il ponte radio indicativamente che zona copre? Perchè attualmente sono offline da circa 10 minuti, ma qua a Madignano non ci sono temporali forti.
Poi magari la problematica non è riconducibile ad esso, il dubbio mi è venuto visto che sono previsti temporali estesi verso le 11 e 12.

Grazie

PF-Matteo

Catta openfiber non condivide queste informazioni. Non so com'è strutturata la rete

Comunque stai tranquillo, è down 3/4 del cremasco, sei in buona compagnia

Catta

PF-Matteo
Capito!
Ho visto la risposta del support, incrociamo le dita e restiamo in attesa.
Grazie!

SkyNut

Catta non chiedi rimborsi a sto giro?

Pagina successiva »