Situazione Fibracity

Macrì-IUp

Buongiorno a tutti, chiedo qui alcune informazioni perchè non si capisce più niente con questi..

Io ho 2 utenze con Fibra City:
1) Coperta solo da OpenFiber - ho provveduto ad effettuare la migrazione verso Vodafone e sto aspettando l'attivazione e chiamata da parte del tecnico;
2) Utenza coperta anche da FiberCoop, ho appena effettuato il passaggio a PianetaFibra.

Nelle varie ed inutili email da parte di FibraCity, non si capisce NIENTE circa la migrazione / interruzione del contratto. Questi nelle email NON hanno specificato niente, non c'è scritto a quali delle due linee si riferiscano e ovviamente dopo varie email non rispondono proprio o mandano mail copia-incolla.

Come funziona in questi casi?
Nell'utenza 1 ho già fatto il passaggio a Vodafone, avevo pagato 311 Euro a metà Febbraio e vorrei ottenere il rimborso dei mesi mancanti.
Nell'utenza 2 il pagamento è bimestrale, l'importante è togliermi dalle scatole questi, da quanto ho capito avevano risolto ma ho fatto comunque la migrazione (teoricamente senza costi). Devo fare qualcosa?

Qualcuno saprebbe aiutarmi? Ovviamente il call center è morto, io sono senza informazioni precise e sicuramente procederò tramite ConciliaWeb per cercare di avere il rimborso che mi spetta.

giuliocoluccia

Macrì-IUp Se leggi il mio post di ieri, in realtà ai ticket rispondono e in uno mi hanno indicato a chi scrivere per ottenere il rimborso dei mesi pagati e non fruiti.

Romano-mTP

Ciao a tutti, ho effettuato l'ordine ed il contratto per lo spostamento da FibraCity a voi esattamente mercoledì.

Spero mi possiate attivare prima possibile la linea perchè sono senza ormai da una settimana 😑

Grazie mille e buon lavoro

Cla.78

Ragazi dopo queste afluenze di utenti sto registrando un calo delle velocità, qualcun altro può verificare per con degli speedtest? Per rimuovere l'ipotesi che sia locale, ma troppa coincidenza la linea h24 è andata per mesi sempre al max.

RobertoMattioli

Cla.78 proprio quello che scongiuravo accadesse qualche post fà

Ma dai... 😁

Comunque per me città metropolitana di Bologna, area bianca, tutto nella norma in questo momento.

Cla.78 la linea h24 è andata per mesi sempre al max

Bum! Ricorda che sei su un albero condiviso. Basta questo.

L4ky

Cla.78 Stai scherzando?

[cancellato]

Cla.78 problema locale: a me va a banda piena (2.3gbps e 500 in UL)

PF-Matteo

Cla.78 la vedo difficile sia colpa dei nuovi utenti visto che tu sei su un kit su cui non attiviamo più nessuno da mesi 😂

Cla.78

RobertoMattioli condiviso con 6 utenti e non ho mai avuto problemi, ma vista la coincidenza chiedevo se qualcun altro poteva verificare con degli speedtest, non sto accusando niente e nessuno sto solo acquisendo informazioni che mi aiutano a capire se è un problema locale.

RobertoMattioli

Cla.78 sto solo acquisendo informazioni che mi aiutano a capire se è un problema locale.

Si era capito, ma su una connessione best effort e su un albero condiviso (e parlo dell'albero GPON, non degli utenti che condividono la stessa connessione) affermare che la connessione fino ad ora è andata sempre al massimo h24 è parso un tantino esagerato 😉.

PF-Matteo sei su un kit su cui non attiviamo più nessuno da mesi

🔝

Cla.78

[cancellato] ah ok grazie del feedback, orra faccio altre prove, ho installato anche ubuntu per escludere windows, il problema è in upload maggiormente.

Matwolf

Cla.78 A me sembra tutto OK, ma non credo di essere nella tua zona

Cla.78

PF-Matteo La mia prima supposizione non era appunto locale, qui nessuno attiva da tempo, nella borchia fuori solo la mia utenza pure collegata e nell'albero 6 utenti in croce... perciò chiedevo se il problema era a un livello successivo, all'OLT oppure per via (supposizione sia chiaro) dell'alta affluenza di attivazioni che state avendo, ma se nessun altro ha ricontrato questo calo di velocità allora la supposizione diventa locale, fermo restandto l'incredibile coincidenza, ma ok. Tengo monitorata la situazione se qualche altro utente o meno appuri se hanno problemi di banda, ma sembrerebbe di no.

Cla.78

RobertoMattioli Se vuoi che ti invio tutta la cronologia degli speedtest.. . Intanto resto a monitorare la situazione e a vedere se qualche altro utente fà qualche altro riscontro.

emilio

Cla.78 Se vuoi che ti invio tutta la cronologia degli speedtest.. . Intanto resto a monitorare la situazione

nelle reti funziona come nella fisica quantistica, non puoi monitorare senza interferire sulla rete monitorata... soprattutto con degli speedtest generi tanto di quel traffico che probabilmente ad ogni giro di test causi del packet loss da qualche parte in giro per internet (solitamente sulla tua connessione, ma con i tagli di banda consumer disponibili oggi non è escluso che ciò capiti anche altrove).... sei sicuro che la causa del problema non sia proprio negli speedtest? 🤔

Cla.78

Edit: Ho ripristinato la scheda di rete, reinstallato l'antivirus (ripristinando il firewall) e sembra ora andare bene... boh chissà che sarà stato... Ma ok ora.

chiarappa-Iqb

So che non dipende da PF ma la telefonata del tecnico di OF per cambiare l’ont quando arriva ? Sono tre giorni che sto senza connessione grazie a fibracity

[cancellato]

chiarappa-Iqb dipende dalla disponibilità nella tua zona

Macrì-IUp

chiarappa-Iqb Quindi l'ONT verrà cambiato a tutti quanti quelli che hanno fatto il passaggio Fibra.City >>> PianetaFibra?

chiarappa-Iqb

Macrì-IUp

Si...almeno cosi mi hanno risposto quelli di PF

Cla.78

Matwolf Si tutto ok, ho editato sopra un messaggio dicendo che il problema probabilmente era o la sk di rete, che l'ho ripristinata, o il firewall dell'antivirus anche questo ripristinato e poi è andato a palla di nuovo, infatti sul cellulare in wifi è andato sempre al massimo, non avevo provato io..

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