Problemi VoIP

L4ky

Mai avuto problemi con numeri da 8 o 9 cifre. A mio parere il problema non è da PF in questo caso.

Uso principalmente 3CX e non ho problemi di sorta ne in entrata ne in uscita.
Non ho mai avuto problemi nemmeno con router Keenetic, TPLink, Fritz, ATA Grandstream e Ata Cisco.

L'unico problema è il 39 tra clienti PF. Ho provato con regex e conversione e.164 ma non ne vuole sapere.

LorenzoB

Fisar-Nki Questo a mio avviso è un problema molto grave che deve essere risolto e non si può dire "funziona così"

L4ky Loro hanno il problema perché nelle INVITE in uscita il centralino gli mette il +39. Il Fritz, ad esempio, lascia il numero pulito e quindi va tutto liscio.

L4ky Certo

Fisar-Nki

L4ky
L'unico modo di chiamare numeri a 9 cifre è senza inserire il prefisso internazionale +39 (perché pianeta fibra ha una regola che lo aggiunge in automatico). Se il centralino richiede sempre il prefisso internazionale e pianeta fibra lo aggiunge una seconda volta, non si riesce la chiamata viene rifiutata da pianeta fibra.
Questo me lo ha confermato l'assitenza di pianeta fibra e se guardi la discussione che ho linkato c'è un altro utente che ha avuto gli stessi problemi.
Se guardo i log del centralino dicono che la chiamata è stata rifiutata da pianeta fibra e se chiami l'assistenza confermano che la chiamata viene rifiutata perché ha due volte +39.
E' stata la stessa assistenza di pianeta fibra a dirmi che c'è una regola che aggiunge +39 ai numeri a 9 cifre, mentre non c'è per i numeri a 10 cifre.
E' lo stesso motivo per cui oggi non funziona nessuna chiamata. Pianeta fibra si è messa ad aggiungere a tutti i numeri +39.

Se la chiamata esce dal centralino con +39 perché pianeta fibra dovrebbe aggiungere un secondo +39. Secondo me non c'è nessun motivo?

A me invece le chiamate tra clienti arrivano correttamente con +39 e non ho nessun problema. Da questo punto di vista, per me, pianeta fibra non ha nessun problema

L4ky

LorenzoB è una trasformazione che fa il centralino.

Per forza.
Ho più volte analizzato il traffico e arriva proprio dal server SIP il 39.

Ah, do per scontato che stiamo tutti parlando di voce.pianetafibra.it.
I vecchi nemexi ecc non li guardo nemmeno più (e non so se sono ancora attivi)

Fisar-Nki

PF-Matteo
Se riesci a dedicarci un po' di tempo dovremmo avere più possibilità di risolvere il problema una volta per tutte.

Come ho scritto c'è da anni un problema del genere anche sulle numerazioni a 9 cifre.
Come detto da Lorenzo "la modifica più corretta sarebbe verificare se il +39 c'è già o meno e nel caso aggiungerlo"
Un'alternativa (più brutta) potrebbe essere quella di inserire una regola che sostituisca due +39 con un solo +39

Fatelo presente al fornitore della centrale voip.
Vi costerà un po' di tempo ora, ma poi eviterete l'apertura di molti ticket.

Riguardo a Dalila quando ho chiamato l'assistenza mi ha detto per 3 volte che il mio indirizzo non esisteva nella vostra banca dati

Fisar-Nki

Aggiungo una precisazione che ritengo importante:
Il problema delle chiamate rifiutate perché nel numero c'è il +39 (e pianeta fibra aggiunge un secondo +39), non c'è solo con il centralino dell'ubiquiti, ma anche con un altri softphone (ad esempio Microsip).
In altre parole tutte le volte che il numero esce con +39 (a prescidere dal programma/centralino usato)

PF-Matteo

Ciao,
come anticipato c'è un gruppo dedicato sul centralino ed un fornitore, la state facendo un pò troppo facile perchè ragionate per il vostro singolo apparato, ma c'è una grande eterogeneità, comunque avvicinandoci al weekend han fatto un revertback e l'attività di analisi verrà rischedulata a settimana prossima.

@Fisar-Nki per Dalila ho guardato la trascrizione, lei registrava "Montaltissimo". Son andato quindi ad ascoltare la conversazione ed effettivamente può esser fuorviante, se son parole distaccate prova a lasciare una piccola pausa tra le due parole e vedrai che recepirà l'indirizzo corretto, anch' io avrei fatto fatica a capire Monte Altissimo rispetto a Montaltissimo. 👍

Fisar-Nki

PF-Matteo
Non sono d'accordo che ragiono solo per il mio apparato.
Ho fatto decine e decine di prove (anche quando non avevo il centralino Ubiquiti) e analizzato i log di diversi programmi per capire come mai alcune chiamate NON funzionavano.
Il comportamento di pianeta fibra è sempre lo stesso a prescindere dal progrmma utilizzato.
Puoi dire ai tecnici di fare prove con Microsip (programma open source), un softphone basico che ha poche impostazioni. Se chiami un numero di 9 cifre con davanti il +39 la chiamata viene rifiutata da pianeta fibra, se chiami lo stesso numero senza +39 la chiamata funziona. Come scritto da LorenzoB "è un problema molto grave che deve essere risolto e non si può dire "funziona così"".

Se hanno già fatto il revertback, le chiamate, questa mattina, ancora non funzionano.

Quello che si chiede è che le chiamate funzionino sempre sia quando c'è il +39 davanti sia quando non c'è, a prescindere dal programma utilizzato (e dalla lunghezza del numero), come succedde con gli altri operatori di telefonia

PF-Matteo

Fisar-Nki il revert back è alla situazione di l'altro ieri. Se hai problemi nell'uso del voip ti consiglio di aprire un ticket all'assistenza.

Rosa

PF-Matteo
Anche oggi le chiamate in uscita NON funzionano con lo stesso errore di ieri.
Se è già stato fatto, qualcosa nel revertback non è andato a buon fine (o il revertback non è stato fatto per il componente che ha creato problemi).
Ho ticket aperto da ieri ma la situazione non è cambiata e le chiamate in uscita continuano a non funzionare. Finora i tecnici non hanno risolto

Rosa

Le chiamate in uscita continuano a non funzionare.
A riprova che non è solo un problema di centralino posto l'errore che mostra microsip.
Come si vede il numero contiene solo una volta +39 (non come mi è stato risposto nel ticket che sono io ad inserire due volte +39)

PF-Matteo

Rosa mandami una mail a matteob@pianetafibra.it indicandomi il numero e per favore deregistra il centralino, così faccio una prova registrandolo ad un nostro centralino

Rosa

Ho provato un minuto, ma non posso farlo ora che i clienti stanno chiamando (le chiamate in entrata funzionano)

Rosa

Se vuoi ripetere l'errore con qualsiasi numero pianeta fibra (avete qualche linea di test?):

scarica microsip da https://www.microsip.org/downloads
nelle impostazioni inserisci
-- sip server: voce.pianetafibra.it
-- sip proxy: l'indirizzo ip 95.141.45.* (ho messo l'asterisco perché non so se posso inserirlo in chiaro)
-- username: il numero di telefono
-- domain: voce.pianetafibra.it
-- password: la password da voi assegnata
chiama un qualsiasi numero mettendo davanti +39

PF-Matteo

Rosa io posso provare dal nostro centralino di orbitavoce o inserendolo nel mio modem. Sto guardando i ticket e non abbiamo segnalazioni di voip non funzionanti. Quindi il problema lo hai solo con quel software?

Da come scrivevi sembrava fosse un problema generale, invece mi sembra di capire che ce l'hai solo con microsip?

Rosa

PF-Matteo
Scusami se ho mancato di chiarezza.
E' un problema generale che ho con diversi software.

Anche noi utilizziamo il centralino ubiquiti, ma provando ad escludere il centralino, l'errore si ripete anche con altri software, come microsip e zoiper.

Fisar-Nki

Matteo se vuoi fare una prova ho disabilitato temporaneamente il centralino ubiquiti sulla mia linea.
Per quella che è la mia esperienza, se utilizzi un qualsiasi programma/centralino che esce con il numero che contiene +39, pianeta fibra rifiuta la chiamata.
Edit: preciso che è da qualche giorno che il rifiuto della chiamte accade su tutte le numerazioni in cui è presente il +39 all'inizio del numero (prima le chiamate venivano rifiutate solo sulle numerazioni a 9 cifre)

LDS

Aggiungo come si comporta un PBX GrandStream UCM 6301

Per le chiamate in uscita:

È necessario indicare qual è il prefisso internazionale in uso, e non accetta il +, solo numeri. Questo viene usato per rilevare se la chiamata è internazionale o no.
Per poter eseguire chiamate usando il +, è necessario una outbound route che elimini il + e aggiunga il prefisso internazionale locale/regionale.
Sia eliminando completamente il +39 che trasformandolo in 0039 riesco ad effettuare chiamate in uscita.
Non ho però quindi modo di provare ad inviare chiamate con il +. Non ho ancora guardato cosa c'è in uscita nei messaggi SIP nei due casi.

Per le chiamate in entrata:

Al momento ho una inbound route che accetta le chiamate che iniziano per +39, e non ho mai notato problemi. Non sapevo di questa particolarità di PianetaFibra - proverò a modificarla per accettare numeri che iniziano per 39, non so a questo punto se qualcuno con linea PF ha mai provato a chiamarmi e non c'è riuscito, nella lista CDR non ho mai notato nulla a riguardo.

Fisar-Nki

Ho riattivato il centralino

PF-Matteo

Buongiorno,

abbiamo completato un intervento sulle regole di normalizzazione delle numerazioni in uscita per cercare di correggere il comportamento dei centralini internazionali usati in italia (ubiquiti e cugini).

La centrale ora gestisce i numeri inviati nei seguenti formati:

Numero nazionale senza prefisso internazionale

Numero preceduto da 39

Numero preceduto da +39

Numero preceduto da 0039

Numero contenente accidentalmente un doppio 39

Il numero viene normalizzato nel formato previsto dalla centrale, evitando l’aggiunta ripetuta del prefisso internazionale. La modifica comprende anche le numerazioni italiane con lunghezza inferiore alle consuete dieci cifre.

Vi chiediamo di effettuare una nuova prova con Ubiquiti, MicroSIP o Zoiper. In caso di ulteriore anomalia, indicateci il numero chiamato, il formato utilizzato e l’orario del tentativo, così potremo verificare il relativo flusso SIP.

L4ky

PF-Matteo

Le chiamate interne tra clienti PF risultano ancora 39NUMEROCLIENTE.

LDS

PF-Matteo

Sbaglio od un numero preceduto solo da 39 non permette di distinguere il prefisso internazionale IT dal prefisso mobile 390 (che mi pare esista)?

Un numero come 3902XXXXXX che numero è? Un numero fisso italiano con prefisso 02 o un numero mobile 390 senza prefisso internazionale? A Milano che io sappia possono ancora esistere numeri a 6 cifre - il negozio di mio padre ne aveva uno, è andato perso quando abbiamo chiuso pochi anni fa.

Con il prefisso internazionale, o con il +, davanti non è più ambiguo

Tra l'altro questo significa che il numero +39390XXXXXXX è valido.

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