AIR5G fino a 300Mbps - Fase di Pre-Rilascio

PF-Matteo

Ufo ma poi sei stato allacciato?

Ufo

PF-Matteo No non sono attualmente collegato alla rete perché l'azienda che deve installarmi l'apparato non vuole farsi viva;

Ho aperto una discussione al riguardo che non riesco a mettermi in contatto con un responsabile di Pianeta Fibra:

https://bar.pianetafibra.it/d/1088-lassistenza-non-desidera-mettermi-in-contatto-con-un-responsabile

Caluz

È appena andato via il tecnico che era al telefono con non so chi e mi ha detto che non c’è campo e quindi non si poteva installare, perché ha detto che questa tipologia deve essere regolata col ripetitore. Il tecnico ha detto di fare Wind 3 che prende, ma non è stessa tecnologia? @PF-Matteo come possiamo procedere adesso? Devo per forza fare fibra mista? Codice Cliente hPsZa3

Grazie!!

PF-Matteo

Caluz se danno ko per impossibilità di segnale non c'è molto che si possa fare. Le bts sono diverse, magari ti ha consigliato wind perchè usando la rete dei cellulari ha maggiore copertura. Certo, è meno qualitativa, ma sempre meglio di nulla.

L'alternativa, se sei coperto è la fttc

Caluz

PF-Matteo grazie per la risposta. Ma ora come funziona col contratto? Chiamerete voi o si annulla in automatico e devo procedere con nuova attivazione nel caso volessi fare fibra mista con voi? Cosa mi consigli? (Io sono già vostra cliente su Milano e vorrei anche qua stare con voi)

Caluz

PF-Matteo Io pensavo che anche la vostra air 5G funzionasse tramite rete cellulare.. peccato, ero curioso di provare questa tipologia.

PF-Matteo

Caluz quando danno ko noi lo mettiamo ko lato nostro. Per fare la fttc quindi è necessario stipulare un nuovo contratto. Se hai dubbi ti consiglio di scrivere al reparto commerciale che ti darà tutte le informazioni del caso

L4ky

Caluz
Non è rete cellulare, è una rete che usa le tecnologie 4G/5G ma ad uso esclusivo FWA.

Mi spiace per l'utente in KO ma forse così si capisce che la rete OpNet non va a magia ma anch'essa rispetta le leggi della fisica.
Il fatto che non sia strettamente necessaria la visibilità ottica non implica che la rete abbia una portata infinita.
La rete è basta su N78 e B42, ambedue lavorano sui 3500MHz ( circa ) in TDD.
La frequenza inizia a essere altina e la penetrazione negli edifici non è un granché.

PF-Matteo

Ufo non ha senso usare ne il forum ne il prevendita per quello che chiedi. Anche telefonando non serve a nulla anche perchè noi dobbiamo aprire ticket al fornitore.

1) Nel forum a parte me non c'è lo staff, quindi non ha senso

2) il prevendita è appunto un prevendita, non è il loro lavoro e soprattutto un responsabile non serve a nulla visto che non dipende da noi, ma sono aziende esterne. Apri un ticket al supporto tecnico che si metterà in contatto col delivery opnet.

Ufo

PF-Matteo

-Purtroppo il problema è che anche contattando l'interno desiderato per mettersi in contatto con l'assistenza rispondeva il commerciale rispetto al supporto tecnico :-( .

PF-Matteo un responsabile non serve a nulla visto che non dipende da noi, ma sono aziende esterne.

PF-Matteo Apri un ticket al supporto tecnico che si metterà in contatto col delivery opnet.

Il problema è che l'azienda per il delivery per effettuare l'installazione non penso si vuole far viva; in questo caso visto che da come hai scritto è un azienda esterna OpNet; e visto che a quanto ho capito non c'è modo di parlare con un responsabile di Pianeta Fibra, mi conviene vista la problematica mettermi io in contatto con OpNet, visto che l'azienda per l'installazione non sembra molto propensa a risolvere; e chiarire con voi non è facile visto anche la censura alla discussione.

PF-Matteo

Ufo censura alla discussione

L' ho cancellata solo perchè questo è un forum tra voi clienti, quindi ti avrebbero risposto altri clienti senza risolvere nulla. Se vuoi aprirla, riaprila pure, non aspettarti risposte però dallo staff.

Ufo mettermi io in contatto con OpNet

Non puoi, ti rimbalzano

Ufo chiarire con voi non è facile

Se vuoi usare i canali che DECIDI TU, certo che non è facile e probabilmente non risolverai mai. L' unica via di supporto per queste problematiche è aprire un ticket nell'area clienti al supporto tecnico. Se telefoni il tecnico non può aiutarti perchè deve scrivere ad opnet e non rimane nulla di scritto per ricontattarti. Se usi il forum non ti risponderà nessuno dell'assistenza tecnica.... Non so, vedi tu. A questo punto è: è difficile risolvere il problema o lo diventa perchè tu vuoi fare di testa tua?

Ufo

PF-Matteo Se posso chiederti c'è qualche modo per inviarti in privato degli screenshot oppure per contattarti?

PF-Matteo

Ufo Io non faccio delivery non saprei nemmeno chi contattare, ma perchè non vuoi aprire il ticket? Non te li fatturiamo 🙂

Ufo

PF-Matteo Ho aperto il ticket con id: 19332 .

PF-Matteo

Ufo vedo che ti han già risposto

Ufo

PF-Matteo Si, ho visto ancora prima la risposta.

(Ho poche speranze); speriamo bene.

Ti ho inviato una email.

PF-Matteo

Ciao a tutti. Comunichiamo che da oggi l' AIR5G è entrato nel tool di copertura. A breve sarà disponibile anche per i partner e nei PianetaFibra Store. Per maggiori informazioni, per chi volesse contattare l' agente di zona può usare il nostro partner locator https://www.pianetafibra.it/pf-point-i-nostri-partner/

Ufo

PF-Matteo Ho provato il tool all'interno dell'area clienti ma mi restituisce il seguente risultato:

" Siamo spiacenti, ma l'indirizzo non risulta coperto. La nostra copertura è in continua espansione, quindi torna a trovarci! ":

Specifico che ho provato inserendo la mia via, numero civico ecc di dove verrà attivata l'fwa (che sono in attesa che si sblocchi la situazione dell'azienda che non si fà viva per l'installazione).

Dovete ancora implementarlo nell'area clienti la ricerca copertura su rete OpNet; oppure c'è qualcosa che non funziona?.

PF-Matteo

Ufo è disponibile solo nel sito web, non ancora nel portale.

Ufo

PF-Matteo Ok, buono a sapersi

PF-Matteo

Ufo mi comunicano che sei stato attivato. Il ticket è stato gestito secondo prassi dopo segnalazione.

Per il futuro, quando apri un ticket, inutile che in due giorni fai 11 telefonate, come scritto nelle risposte precedenti vieni comunque "rimbalzato" perchè il delivery sta già parlando col fornitore e gestisce la pratica via ticket. Quindi le telefonate nemmeno arrivano a loro. Se hai problemi, apri ticket e dai almeno il tempo ai tecnici di girarsi verso il fornitore....

Comunque sei attivo e questo è quello che conta.

Snowsurfer

Ufo

Ciao, visto che ora sei stato attivato. Riesci cortesemente a dare un feedback sulle prestazioni? Speedtest, costanza delle prestazioni durante la giornata (soprattutto la sera). So che ogni installazione è a sé ma può essere utile a chi è interessato a questa tecnologia. Grazie

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