No, non hai detto questo, ma una risposta del tipo "abbiamo segnalato l'accaduto", anche se arriva in minuti, non è indicativa di un problema che si sta per risolvere, e l'utente resta lì che si chiede... "e ora, che cosa devo fare? Quando arriverà un tecnico che non sarà in ferie il giorno dell'appuntamento (!) e che non dirà che è senza modem perché non gli è arrivato?"
Insomma, risposte cortesi e veloci, ma forse manca ancora qualcosa... la spiegazione di come si uscirà da questa impasse.
Ma mi pare di capire che, per come PF si è evoluta, ha necessariamente dovuto abbandonare l'approccio di assistenza al cliente che aveva nei primi anni... purtroppo.
