Connessione rallentata dopo un guasto

Sus

Ciao a tutti,
a seguito di un guasto che mi ha lasciata senza connessione per una settimana, ho aperto un nuovo ticket in quanto dopo il ripristino della linea la connessione é pesantemente rallentata.
Mi é stato risposto di effettuare una serie di test che ho girato all’assistenza via mail.

da pc verso server EOLO Milano - (da IOS e con Wifi) : https://www.speedtest.net/result/16006734185
Speedtest dello scorso novembre come confronto: https://www.speedtest.net/it/result/15535912928
In WiFi 5Ghz da telefono il risultato é Download: 0.87 Mbps e Upload: 0.33 Mbps
MTR: ho installato homebrew e seguito gli step della guida ma la procedura si blocca su “Downloading Command Line Tools for Xcode”

Sospetto che il guasto non sia stato risolto, @PF-Matteo potrei ricevere un feedback in merito a questa situazione ed eventuali istruzioni per completare i test?
Grazie

PF-Matteo

Sus se hai aperto test, attendi che domani ti risponda l'assistenza che probabilmente scalerà al fornitore

Sus

PF-Matteo grazie per la risposta, mi hanno chiesto di verificare la velocità della portante dal router. Purtroppo essendo fuori casa praticamente tutto il giorno non riesco a rispondere prima di sera. In ogni caso se si trattasse di problemi di configurazione (visto che 10 gg fa avevo fatto un reset) la questione sarebbe meno grave e quindi risolvibile prima! In ogni caso scriverò come va a finire!!

Navuzzi-rcq

@PF-Matteo mi sembra chiaro che il guasto non si stato risolto vedendo i dati inviati dall'utente.
Non conviene accelerare l'iter e scalare direttamente al fornitore (Fastweb se non erro)?
Se non ho capito male l'utente è da circa 10 giorni abbondanti che non ne viene fuori!

PF-Matteo

Navuzzi-rcq se apre ticket sicuramente lo faranno, ma decide l'assistenza, io non sono un operativo e non posso farlo.

Sus

Aggiornamento: l’assistenza mi ha chiesto di sostituire il cavo telefonico. Sta sera ho fatto un test con il cavo nuovo e direi che il risultato non lascia dubbi https://www.speedtest.net/it/result/16011429075

Resto in attesa di una risposta. Spero risolvano in fretta perché la connessione così é praticamente inservibile!!

Navuzzi-rcq

@Sus come sta andando la situazione? E' stato aperto il guasto? Mi sembra chiaro che di guasto si tratta!
@PF-Matteo non è il caso magari di sollecitare un po' i tuoi colleghi dell'assistenza? E' gia il secondo caso in poche settimane di guasti che perdurano senza soluzione o informazioni chiare all'utente! In questo caso @Sus ha avuto un guasto risolto con un altro guasto!!!

PF-Matteo

Navuzzi-rcq 2 casi su decine di guasti al giorno. Non facciamo falsi allarmismi. L'assistenza è un aspetto molto monitorato e le procedure di ingaggio sono state fatte in base alle statistiche. Si parte quindi, quando viene segnalato un problema dal problema più plausibile al meno.

Al momento, l' 86% dei presunti guasti segnalati, a seguito dei test richiesti non necessitano di apertura richiesta al fornitore perchè sono problemi lato utente.

Navuzzi-rcq

PF-Matteo Va bene...mi hai convinto!! 😀Sono vostro affezionato cliente (sia privato che business) e vi ho consigliato a decine di miei amici e conoscenti! Mi sarebbe dispiaciuto che si fosse "rotto" (passami il termine) qualcosa!!!

Navuzzi-rcq

@Sus si è risolto il problema?

Sus

Navuzzi-rcq Magari!!! Ho girato all’assistenza un’altra carrellata di test fatti con il cavo …for science eccoli qui: https://www.speedtest.net/it/result/16021836351
https://www.speedtest.net/it/result/16021839957
https://www.speedtest.net/it/result/16021872300
3 valori diversi nel giro di pochi minuti. Insomma visto quanto riportato sta mattina si sono finalmente decisi ad aprire il guasto ! Chi lo avrebbe mai detto eh?
૮₍ ｡ •̀ ᴖ •́ ｡₎ა

Navuzzi-rcq

Sus Ora mi auguro che possa andare risolto velocemente il guasto!!!

gh5

Sus Avresti potuto includere immediatamente tutti i dettagli nel ticket, come ad esempio gli screenshot con i valori della portante, alcuni test di velocità, eccetera. In questo modo, avresti evitato questi 4-5 giorni di stallo con l'assistenza tecnica.

PF-Matteo

Sono andato a vedermi il ticket e giusto per completezza di informazione: Come da te scritto "si sono finalmente decisi" ad aprirti ticket solo oggi perchè fino a oggi non eri in grado di fornire un test via cavo in quanto avevi l' adattatore in attesa consegna da amazon.

Appena hai mandato il test via cavo ti è stato subito aperto ticket al fornitore.

Non è che abbiamo procrastinato, stavamo aspettando che ci dessi tu il test via cavo. Appena ricevuto, ci siamo mossi subito ☺️