Il tecnico non si è presentato all’appuntamento

marco_pa

Buongiorno, stamattina il tecnico (Aruba) non si è presentato all’appuntamento.

Mi sono rivolto a Pianeta Fibra perché ho avuto in passato gli stessi problemi con Tim (i tecnici non si presentavano all’appuntamento rimandando sempre) con la speranza, e le promesse, che avessero più a cuore i clienti ma mi sa che la storia è sempre la stessa…

Cosa posso fare per farmi allacciare sta benedetta fibra?

PF-Matteo

marco_pa Non è un nostro tecnico, ma una ditta in subappalto del fornitore. Aprici ticket così lo facciamo presente al fornitore e andiamo in nuovo appuntamento

marco_pa

PF-Matteo sono consapevole che non è un vostro tecnico, però se non lavorano di sabato almeno bloccate la possibilità di prendere appuntamenti di sabato…

PF-Matteo

marco_pa lavorano lavorano, facciamo molte attivazioni di sabato. Purtroppo ci sono zone dove i subappalti lavorano veramente male. Sia fibercop che openfiber lo sa, ma fatica ad arginare il problema.

marco_pa

PF-Matteo ma c’è un modo per sapere a quale ditta della mia zona è stata sub-appaltata l’attività? Per avere un contatto più diretto

PF-Matteo

marco_pa No, non lo sappiamo nemmeno noi

Sirigu-qz8

marco_pa Ciao, sto avendo lo stesso problema, oggi sarebbero dovuti arrivare, ma ahimè è la seconda volta che paccano senza preavviso. Sono sicuro che il problema non parta da PF però è un vero peccato. Fammi sapere se ti ricordi se i tecnici si faranno vivi prima o poi 🙂.

PF-Matteo

Sirigu-qz8 devi aprire un ticket al supporto tecnico così scaliamo la richiesta al fornitore. Essendo ditte in subappalto del nostro fornitore noi non abbiamo visibilità se si presentano o no

Sirigu-qz8

PF-Matteo Sisi, ho già aperto il ticket e sono in attesa di un nuovo appuntamento, immagino tuttavia che questa cosa dei tecnici che non si presentano creino non pochi disagi anche voi di PF

PF-Matteo

Sirigu-qz8 si molti perchè sono più di quelli che pensi e giustamente i clienti ci contattano incazzati e noi "scendiamo dal pero" 😅

marco_pa

Per dovere di cronaca oggi ho avuto il sopralluogo del tecnico. In teoria tra domani e giovedì dovremmo fare tutto.

Sirigu-qz8

marco_pa Salve, sono più passati i tecnici? Perché anch'io ho avuto il sopralluogo mercoledì scorso e in teoria questa settimana dovrebbe chiamarmi qualcuno per prendere appuntamento.

marco_pa

Sirigu-qz8 Ciao, allora si come ho scritto nel precedente messaggi sono passati a fare il sopralluogo dicendomi "Giovedì abbiamo appuntamento con te" e io che non sono stato minimamente informato sono cascato un po' dalle nuvole... per fortuna quel giovedì ho lavorato in smartworking quindi potevo accoglierli in casa.

C'è da dire che tutto questo non è colpa di Pianeta Fibra, forse c'è stato un disguido nelle comunicazioni di chi prenota gli appuntamenti eccetera.

Sirigu-qz8

marco_pa Beh, a parte il poco preavviso da parte dei tecnici ti stai trovando bene? L'installazione è stata difficoltosa? Chiedo perché è la prima volta che faccio installare la fibra e ho fatto fatica a trovare informazioni per quanto riguarda l'installazione fisica del cavo in fibra e non so cosa aspettarmi anche se fino ad ora tutti mi hanno detto che è un intervento relativamente semplice e che in un paio di ore si fa.
Grazie per la risposta comunque.

marco_pa

Sirigu-qz8 due orette e mezza di lavoro, hanno passato il cavo per via aerea dal gabbiotto fino a casa mia.

Poi volevano passare per la canalina dell’attuale linea telefonica in rame ma non hanno trovato l’ingresso, quindi hanno fatto un piccolo forellino e sono entrati.

Dentro casa poi il cavo in fibra lo hanno fissato sopra al battiscopa e non si nota nemmeno essendo bianco e sottile. Infine hanno messo borchia e ONT.