Diversi giorni senza linea..

MrDec

Sem tu hai novità per il tuo problema ?
io mi accingo ad iniziare il settimo (SETTIMO) giorno senza linea e nessuno che si degna di darmi notizie.

Sem

Ciao. Ieri ho aggiornato ticket, chiedendo se ci sono aggiornamenti. Operatore mi ha risposto che nessuna notizia e di nuovo ha sollecitato OF. Oggi proprio una settimana che sono senza internet.

MrDec

anche io fino a ieri ogni giorno chiedevo aggiornamenti nel ticket, ma è inutile, la risposta è sempre la stessa, ovvero che stanno sollecitando OF, e che "seguiranno aggiornamenti". Ma questi aggiornamenti si sono persi per strada..
non ho parole... allucinante.

uiblog.it

MrDec Probabilmente da openfiber aggiornamenti non ne hanno ricevuti e quindi PF mica può inventarseli del resto.. Di sicuro resta un comportamento indegno da parte di openfiber (o dei vari appalti e sub-appalti che se ne fregano tranquillamente di fare il proprio lavoro).

MrDec

uiblog.it come ho scritto in precedenza, capisco bene che il problema è di open fiber.
Quando scrivo che gli "aggiornamenti si sono persi per strada", mi riferisco proprio agli aggiornamenti che dovrebbero dare quelli di OF.
Però il contratto ce l'ho con PF, quindi con chi altro posso confrontarmi per cercare di avere perlomeno la spiegazione el motivo di questo problema ? Più passano i giorni, più aumenta frustrazione e nervosismo.
Ti do ragione riguardo Open Fiber: società assolutamente indegna.

Sem

Ti dico cosi- questa è la ultima chance che do , aspetterò che sistemano il guasto. Però prossima volta se si succede stessa cosa, cambierò gestore. Qui in zona c’è Springo. Ieri ho guardato che lavora pure con OF, pero un giorno andando al lavoro ho visto che ha i suoi tecnici. Proprio per tecnici voglio cambiare

Sem

Sei coperto di Sky WiFi ? Sky WiFi se sei coperto ti da 1000/300. Secondo me basta e avanza. Io personalmente ho con PF 2500/500, ma non posso sfruttare tutta sta velocità. Poi Sky WiFi ha ottenuto premio da Speedtest. Comunque casomai o passo a Sky WiFi o a Springo

MrDec

Sì, ma l'infrastruttura è sempre Open Fiber, quindi anche cambiare operatore, non risolve il problema, che è appunto causato da OF, non dall'operatore.

Sem

Intendo che forse ci saranno i tecnici più competenti. Può essere che ha i suoi propri tecnici

GiaMisu

Sem

Non cambierà niente se cambi operatore, avrai gli stessi identici problemi, la rete ed infrastruttura è Open Fiber e tale rimane, solo se hai un operatore in passivo sul tuo comune (con apparati propri) potresti cambiare radicalmente la situazione ma sono pochissimi gli ISP in passivo sotto Open Fiber.

PF-AndreaD

Salve,

molto piacere sono Andrea, lavoro nel team di Pianeta Fibra.
dubito fortemente che i tecnici siano di proprietà dell' ISP, la gestione delle installazioni e i guasti in questione sono gestiti da aziende di tecnici per appalti di zona dove le ditte in questione sono incaricate di svolgere le attività citate.
In generale le problematiche possono essere complesse o semplici a seconda della casistica e anche cambiando ISP vi troverete comunque in questo range di possibilità dove le tempistiche sono un attimo dilatate per colpa del guasto.
Detto ciò come sicuramente vi avrà informato il nostro team nei vostri ticket , noi sollecitiamo duramente il fornitore per permettere la risoluzione nei più brevi tempi possibili.

Sem

PF-AndreaD
Salve. Io personalmente ho visto altra squadra, che portava cavo dentro la casa. Tutti operai portavano gilet con la scritta Spingo. Forse qua in zona ci sono qualche squadre tecniche. Può essere! A quel punto perché non riescono in una settimana sistemare guasto.
Io ripeto di nuovo- non ho niente contro Pianeta Fibra però non sono contento come lavorano tecnici qua in zona

PF-AndreaD

Sem
Salve,

ma ci mancherebbe, capiamo il disagio e cerchiamo ovviamente di aiutare dando il massimo delle informazioni che ci vengono fornite. Da parte nostra troverete la totale collaborazione per risolvere le problematiche.

Sem

GiaMisu
Dubito. Se tecnici sono svelti e competenti si cambierà tutto.

Matwolf

Sem I tecnici, finché rimarrai sotto OpenFiber, saranno sempre quelli di OpenFiber.

Sem

PF-AndreaD
Mi ripeto, non ho niente contro PF. Tutto discorso è intorno i tecnici. Io ho portato pazienza, ma dopo certo tempo ( oggi una settimana) sto dicendo quello che c'è. Io personalmente credo che esistono bravi tecnici che sono in grado risolvere problemi in modo veloce. Si vede che quelli tecnici gestiscono altri comuni.

MrDec

PF-AndreaD
Salve Andrea,
solo una curiosità : quando voi andate a sollecitare Open Fiber per conto dei vostri clienti, lo fate solo tramite form web, oppure avete la possibilità di contattarli anche telefonicamente ?

PF-Matteo

MrDec (ti rispondo io) c'è un form che si chiama "provisioning" e serve per i solleciti. Non c'è modo di contattare telefonicamente il delivery

MrDec

PF-Matteo scusa Matteo, avevi poi avuto occasione di provare l'escalation del mio ticket come mi avevi detto ?

PF-Matteo

MrDec si, stanno sollecitando dal SOC OpenFiber al field di zona, ma non hanno ancora avuto risposta (informazione avuta pochi minuti fa).

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