Diversi giorni senza linea..

MrDec

A nessuno è mai capitato un guasto sulla propria linea (quindi non il classico guasto di OF in una zona che comprende più utenze) di oltre 3 giorni, e senza alcuna notizia di quando arriverà il tecnico a sistemare ?
Sono senza linea da mercoledì. Ho aperto ticket a PF e poi OF mi ha chiamato il mercoledì stesso dicendo sarebbe passato il tecnico il giorno dopo. Ma ovviamente nessuno è arrivato e nessuno si è fatto sentire. Sto continuando a scrivere nel ticket di PF, ma mi viene sempre detto che stanno sollecitando. E intanto nessuno mi fa sapere niente, e visto che siamo nel weekend, mi appresto ad arrivare a lunedì, come minimo, senza linea.. ovvero 6 giorni down.. senza che nessuno mi dia una previsione di sistemazione. Ma io intanto pago per un mese intero..

Scusate lo sfogo, ma la frustrazione è al massimo..

PF-Matteo

MrDec caipsco la frustrazione. Quello che possiamo fare noi è continuare a sollecitare openfiber perchè sono loro che possono mettere mano alla rete in fibra.

Cerchiamo di velocizzare le operazioni. Mi dai il numero di ticket che provo una escalation ad openfiber così vediamo la situazione e le motivazioni?

MrDec

PF-Matteo nel ticket aperto con voi (11310), mi è stato scritto che il numero ticket di riferimento aperto con OF è SEF-1573.
Grazie per la disponibilità.

MrDec

PF-Matteo scusa Matteo, avevi poi avuto occasione di provare l'escalation del mio ticket come mi avevi detto ?

MrDec

Sono sempre senza notizie e sono arrivato al sesto giorno senza linea.
Nel ticket aperto con voi mi è stato ora risposto che "Al momento il ticket è sospeso. fermo per blocco generico. Di conseguenza significa che oltre alla sua linea ci sono altre risorse impattate". Cosa significa ticket sospeso ? blocco generico significa che altri hanno problemi ? ma allora in questi casi non c'è il classico alert di guasto generico di open fiber ? E' una situazione assurda.

Sem

Stessa cosa. Problema con i tecnici. Vi racconto mia storia
25.08 tecnico mi ha rassicurato che tutto dovrebbe essere bene, invece niente. Ho aperto ticket.
6.09 internet finalmente è partito
3.10 mi alzo e vedo che LOS lampeggia rosso. Apro di nuovo ticket.
Fin ora non ci sono notizie. Non do la colpa a PF ma solo ai tecnici. Mi dispiacerebbe cambiare gestore, ma se la situazione si ripete sarò costretto, perché voglio evitare qualsiasi contatto con questi tecnici.

MrDec

Nemmeno io do la colpa a PF, visto che è evidente che tutto è causato da Open Fiber, ma noi paghiamo PF, non OF.
Inoltre noi utenti non possiamo avere contatti con OF, e quindi l'unica alternativa che abbiamo è continuare a scrivere a PF.
Ripeto, non è colpa di PF, lo capisco.
Quello che almeno vorrei che qualcuno mi dicesse è cosa c'è di così grave non poter intervenire dopo diversi giorni. Possibile che PF non riesca ad avere queste informazioni da OF ?
Cosa dovremmo fare noi utenti ? Stare zitti per giorni e giorni senza linea senza chiedere informazioni ?

Sem

Sono sicuro che PF ha pagato oppure sta pagando una certa cifra per poter usare cavi di OF.
Non credo proprio che c'è qualcosa grave, direi che dipende 90 % dai tecnici.
Qundo sono stati ultima volta da me, mi hanno detto che PF ha accesso o staccato qualcosa nella centralina, per quello non c’è internet. Io ho aggiornato ticket, chiedendo se sono stati loro(PF). Mi hanno risposto :
Salve,
probabilmente ha fatto un attimo confusione il tecnico che è intervenuto lato nostro non abbiamo modo di comandare le centraline sulle quali i cavi di Open Fiber vengono intestati, al momento il suo ticket è sospeso in attesa che Open Fiber sistemi la sua problematica.
Seguiranno aggiornamenti

Solo per far vedere con che esperienza girano certi tecnici

MrDec

Sem tu hai novità per il tuo problema ?
io mi accingo ad iniziare il settimo (SETTIMO) giorno senza linea e nessuno che si degna di darmi notizie.

Sem

Ciao. Ieri ho aggiornato ticket, chiedendo se ci sono aggiornamenti. Operatore mi ha risposto che nessuna notizia e di nuovo ha sollecitato OF. Oggi proprio una settimana che sono senza internet.

MrDec

anche io fino a ieri ogni giorno chiedevo aggiornamenti nel ticket, ma è inutile, la risposta è sempre la stessa, ovvero che stanno sollecitando OF, e che "seguiranno aggiornamenti". Ma questi aggiornamenti si sono persi per strada..
non ho parole... allucinante.

uiblog.it

MrDec Probabilmente da openfiber aggiornamenti non ne hanno ricevuti e quindi PF mica può inventarseli del resto.. Di sicuro resta un comportamento indegno da parte di openfiber (o dei vari appalti e sub-appalti che se ne fregano tranquillamente di fare il proprio lavoro).

MrDec

uiblog.it come ho scritto in precedenza, capisco bene che il problema è di open fiber.
Quando scrivo che gli "aggiornamenti si sono persi per strada", mi riferisco proprio agli aggiornamenti che dovrebbero dare quelli di OF.
Però il contratto ce l'ho con PF, quindi con chi altro posso confrontarmi per cercare di avere perlomeno la spiegazione el motivo di questo problema ? Più passano i giorni, più aumenta frustrazione e nervosismo.
Ti do ragione riguardo Open Fiber: società assolutamente indegna.

Sem

Ti dico cosi- questa è la ultima chance che do , aspetterò che sistemano il guasto. Però prossima volta se si succede stessa cosa, cambierò gestore. Qui in zona c’è Springo. Ieri ho guardato che lavora pure con OF, pero un giorno andando al lavoro ho visto che ha i suoi tecnici. Proprio per tecnici voglio cambiare

Sem

Sei coperto di Sky WiFi ? Sky WiFi se sei coperto ti da 1000/300. Secondo me basta e avanza. Io personalmente ho con PF 2500/500, ma non posso sfruttare tutta sta velocità. Poi Sky WiFi ha ottenuto premio da Speedtest. Comunque casomai o passo a Sky WiFi o a Springo

MrDec

Sì, ma l'infrastruttura è sempre Open Fiber, quindi anche cambiare operatore, non risolve il problema, che è appunto causato da OF, non dall'operatore.

Sem

Intendo che forse ci saranno i tecnici più competenti. Può essere che ha i suoi propri tecnici

GiaMisu

Sem

Non cambierà niente se cambi operatore, avrai gli stessi identici problemi, la rete ed infrastruttura è Open Fiber e tale rimane, solo se hai un operatore in passivo sul tuo comune (con apparati propri) potresti cambiare radicalmente la situazione ma sono pochissimi gli ISP in passivo sotto Open Fiber.

PF-AndreaD

Salve,

molto piacere sono Andrea, lavoro nel team di Pianeta Fibra.
dubito fortemente che i tecnici siano di proprietà dell' ISP, la gestione delle installazioni e i guasti in questione sono gestiti da aziende di tecnici per appalti di zona dove le ditte in questione sono incaricate di svolgere le attività citate.
In generale le problematiche possono essere complesse o semplici a seconda della casistica e anche cambiando ISP vi troverete comunque in questo range di possibilità dove le tempistiche sono un attimo dilatate per colpa del guasto.
Detto ciò come sicuramente vi avrà informato il nostro team nei vostri ticket , noi sollecitiamo duramente il fornitore per permettere la risoluzione nei più brevi tempi possibili.

Sem

PF-AndreaD
Salve. Io personalmente ho visto altra squadra, che portava cavo dentro la casa. Tutti operai portavano gilet con la scritta Spingo. Forse qua in zona ci sono qualche squadre tecniche. Può essere! A quel punto perché non riescono in una settimana sistemare guasto.
Io ripeto di nuovo- non ho niente contro Pianeta Fibra però non sono contento come lavorano tecnici qua in zona

PF-AndreaD

Sem
Salve,

ma ci mancherebbe, capiamo il disagio e cerchiamo ovviamente di aiutare dando il massimo delle informazioni che ci vengono fornite. Da parte nostra troverete la totale collaborazione per risolvere le problematiche.

Sem

GiaMisu
Dubito. Se tecnici sono svelti e competenti si cambierà tutto.

Matwolf

Sem I tecnici, finché rimarrai sotto OpenFiber, saranno sempre quelli di OpenFiber.

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