modem TP Link EX230v e problemi di accesso vari

Matwolf

giambu L'area clienti PianetaFibra: https://www.pianetafibra.it/my

GiaNN

giambu ci fai qualche screenshot di uno speedtest?

giambu

Sì, ok, faccio degli screenshot.

Però c'è un'altra cosa che non mi torna: possibile che con la pw riesca ad accedere senza problemi a questa chat mentre con le stesse credenziali non riesco proprio ad accedere alla home per la gestione della rete? Ogni volta devo reimpostare la pw tramite mail. Sono sicurissimo di non sbagliare le credenziali.

E con la stessa password naturalmente non riesco nemmeno ad accedere alla app.

Ecco di seguito alcuni screenshot. I primi due sono di ieri sera 28/09/23, il terzo è di stasera 29/09/23 alle ore 20,30 circa. Ho fatto il test con Ookla proprio perché per accedere alla home dell'area clienti dovrei reimpostare la pw, boh...

Grazie per adesso, buona serata.

giambu

Ho fatto anche un test adesso, ore 21.03, con la wifi su smartphone con app nperf, ecco il risultato:

GiaMisu

giambu
Se vuoi risultati più attendibili i test li devi fare da PC con cavo lan collegato al router (almeno cat 5e o cat 6) le prove in wifi non sono molto affidabili perché ci sono molti fattori che possono incidere sulla reale velocità effettiva (velocità wifi 2.4 o 5 , caratteristiche hardware dispositivo, mimo 2x 3x 4x distanza dal router solo per citarne alcuni).
Potresti fare qualche MTR e vedere i risultati se sei curioso di capire lo stato della tua linea.

GiaNN

GiaMisu beh tanto in questo caso comunque ha raggiunto il massimo possibile della linea.

GiaMisu

GiaNN
Hai ragione, rileggendo ho visto solo ora che ha una AIR200 😅

giambu

Buongiorno, i primi tre test comunque sono fatti in LAN con un Mac, quello con la WiFi era tanto per curiosità.

Ma per il problema di accesso nessun suggerimento?

Matwolf

giambu Ti avevo già scritto sopra. Sei riuscito ad accedere a www.pianetafibra.it/my ?
Da lì trovi la sezione con username e password da usare per entrare nel router.

giambu

Matwolf Sì grazie, avevo già provato e la pw è la stessa con cui accedo a questa chat giusto? Ma il risultato è questo:
Sia dal telefono che dal PC

Matwolf

giambu Allora fai la procedura per recuperare la password e poi accedi. Troverai la schermata con le credenziali del router.

giambu

Matwolf Niente, adesso non ricevo più nemmeno la mail per il recupero pw, riesco ad entrare soltanto nel BAR di Pianeta Fibra, almeno questo... 🙂

Matwolf

A questo punto credo ti convenga scrivere direttamente una mail ad assistenza@pianetafibra.it

giambu

Matwolf Ok, provo a fare così. Grazie comunque.

Sem

giambu

Ho scritto all'assistenza ma purtroppo devo constatare che non si stanno comportando molto bene. Mi rispondono di provare il recupero password dopo che ho detto che non ricevo la mail per reimpostarla, poi non rispondono più. Ho anche telefonato ma mi dicono che è un problema il mio che loro non possono gestire, devo per forza scrivere alla mail dell'assistenza. Stranamente, anche se oggi con qualche difficoltà, riesco ancora ad accedere a questa chat. E quindi ho inviato un'altra mail spiegando di nuovo il problema, vediamo un po'... Sono un po' deluso, alla fine non mi sembra nemmeno un grosso problema da risolvere, fortunatamente la connessione va bene a casa. Mi chiedo adesso se avessi avuto un vero problema di connessione come si sarebbero comportati, sarebbero stati ugualmente così approssimativi?

giambu

Ok, dall'assistenza ora mi hanno inoltrato direttamente la mail per cambio password e ora ci siamo, accedo di nuovo al portale clienti. Non è la stessa per il bar, per il quale ho dovuto mantenere quella vecchia che funziona. Ma vi risulta che debbano avere due password diverse nonostante l'accesso sia con la stessa mail?

PF-Matteo

giambu problematica risolta telefonicamente. Lieto che sei rientrato in possesso del tuo account :-)

Matwolf

giambu Ma vi risulta che debbano avere due password diverse nonostante l'accesso sia con la stessa mail?

Si, gli accessi sono separati, quindi le password sono indipendenti

giambu

PF-Matteo sì, scusate se stavo iniziando ad essere un po' polemico ma non riuscivo a fare nulla e mi dispiaceva. Ho capito anche che home e chat non hanno la stessa password, forse anche per questo stavo facendo confusione. Mi manca soltanto di entrare nelle impostazioni del TpLink, anche qui problemi con la pw, ma forse non dipende da voi.

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