Disconnessioni 06/07

Adriano59

Pink no.. ora down di nuovo 😔

SvJXRB

Pink no, era ripartita da sola.. Ma adesso è saltata di nuovo..

SvJXRB

Ora è ripartita.. Sto cercando di farmi un paio di partite sul pc 😂 ma sto impazzendo😑

Pink

Quanto mi piacerebbe una qualche comunicazione anche solo per sapere se aspettare o meno visto che avevo delle cose in corso.

Bard

Qui è up (Milano) ma non ha preso ipv6 solo v4.

Comunque sì, visto che abbiamo questo forum un annuncio quando ci sono down diffusi sarebbe professionale. Anche solo due righe con "c'è il disservizio, impatta zona X, ci stiamo lavorando"

RobertoMattioli

Percy Ko Brescia , mi sa che cambio operatore.

Libero di farlo, ma se la problematica deriva da Open Fiber o Fibercop, cambiare operatore non servirà a nulla.

Detto questo, area bianca nella zona della città metropolitana di Bologna, non ho avuto e non sto avendo alcun problema.

Bard "c'è il disservizio, impatta zona X, ci stiamo lavorando"

A dire il vero io ho ricevuto un paio di queste comunicazioni in questi giorni (guasti Open Fiber) anche se a dire il vero riguardavano un'area adiacente a quella dove risiedo ed effettivamente problemi non ne ho avuti.

Per chi non ha mai visto queste comunicazioni, sono fatte così:

"Gentile Cliente,
il nostro fornitore ci comunica un guasto nella sua zona che coinvolge la sua utenza. Una squadra è sul posto per effettuare le verifiche.

Data inizio guasto: 2023-07-05 18:29

Dettagli: OpenFiber segnala guasto nella rete di trasporto dei comuni di Firenzuola, Borgo Tossignano, Casalfiumanese, Imola, Castel del Rio, Fontanelice, Riolo Terme

Per maggiori dettagli effettua il login a https://www.pianetafibra.it/my

Cordiali Saluti"

Tonyd

Abruzzo tutto ok ( fibercop)

Bard

RobertoMattioli io purtroppo non l'ho ricevuta questa volta, ma è anche il primo disservizio di cui mi sono accorto da quandonho attivato pianetafibra il mese scorso.

RobertoMattioli

Bard Io sono cliente PF da aprile 2022 ed è la mia prima connessione FTTH, precedentemente ho avuto FTTC con Fastweb, ADSL con TIM e dial-up con Alinet (ISP bolognese) e Video On Line. In questi 29 anni di connessione Internet ho capito che:

quale che sia il motivo, ci sono più disservizi su FTTH rispetto a FTTC/ADSL (mai avuto FWA) e la maggior parte di essi, se non la quasi totalità, sono da imputare all'infrastruttur (Open Fiber o Fivercop che sia)
quando ci sono problemi, è importante controllare lo stato delle luci dell'ONT ed i log del modem (anche quelli più semplici o meno dettagliati possono comunque offrire informazioni a chi li sa leggere)
se ci sono problemi, si apre un ticket da https://www.pianetafibra.it/my
Don't panic 😄

@PF-Matteo , se è possibile e quando hai voglia e tempo, ci puoi fare la spiega della genesi delle email che mandate, informando del "guasto comunicato dal fornitore"? Che giro ci sta dietro? Quale è il flusso delle informazioni? Grazie 😊

PF-Matteo

Il bras 3 ha avuto un problema nella tabella di nat che ha causato un overload alla CPU creando disconnessioni. Con lo spostamento a psp gli apparati che fan cgnat saranno separati dai concentratori così da evitare che accada.

Essendo avvenuto alle 23.15 c'è il reperibile che ha sistemato il guasto, non si è preoccupato (non ha neanche accesso) dei forum 😅

SedyBenoitPeace

PF-Matteo Grazie per la risposta piu' chiara Matteo... il supporto mi ha risposto " un guasto generico sul suo punto di raccolta" stanotte, ma capisco che magari loro non hanno i dettagli tecnici!
PS A me non e' capitato mai di ricevere segnalazioni di guasti hahaha, anzi spesso sono io che apro il ticket e ne vengo a conoscenza solo in quel momento

RobertoMattioli

GiaMisu ma il problema delle disconnessioni di ieri sera è dovuto al bras 3 che è andato in overload alla CPU creando il disservizio o è un problema di OpenFiber Fibercoop?

PF-Matteo ha confermato un problema al Bras 3, ma non è detto che, eventualmente, ci sia stato per coincidenza un concomitante problema Open Fiber/Fibercop, in alcune aree.

Chi è stato interessato dal disservizio può eventualmente verificare nei log del proprio router su quale bras si trovava.

Io (che non ho avuto problemi) se ho capito bene sono sul bras 1:
2023-06-19 10:53:29 PPP INFO [28799] ppp receive CHAP Challenge name=PianetaFibra Auth1

PF-Matteo

RobertoMattioli è più banale di quanto sempri:

un operatore si accorge che qualcosa in quella zona non va e lo segnala ad openfiber
openfiber apre guasto a tutti gli operatori inviando email
Noi segnaliamo ai clienti aprendo guasto in quella provincia.

Ogni tanto OpenFiber si accorge da sola, ma è più le volte che glielo segnalano. In Fibercop invece si accorgono da soli, ma non segnalano niente, quindi noi operatori dobbiamo andare ad intuito

RobertoMattioli

PF-Matteo Grazie, molto chiaro. Quindi se ho capito bene, se Open Fiber segnala un guasto in uno o più comuni di una provincia, voi informate tutti gli utenti della provincia, anche se in comuni non interessati dal guasto (non è un problema, è per capire)?

Bard

PF-Matteo comprensibile! se c'era solo lui vista l'ora, se c'è qualcosa che odio pure io è dover mandare comunicazioni o aggiornare ticket mentre sto cercando di ritirare su pezzi di infrastruttura :D

PF-Matteo

RobertoMattioli si, perchè soprattutto nelle Aree Bianche, non sai quali paesi/frazioni sono coinvolte. Quindi meglio una segnalazione in più che una in meno. Poi se il cliente è online è più contento :-)

PF-Matteo

SedyBenoitPeace un guasto generico sul suo punto di raccolta

Si è quanto era stato comunicato al reperibile. Se scendi troppo nel tecnico poi i clienti fanno domande e in situazioni di ripristino, spesso non capiscono che aggiornare ticket su ticket è solo deleterio :-)

Matte85

Io ho anche notato che la latenza è leggermente aumentata ma forse è una coincidenza e dipenderà da Fibercop che starà lavorando sulle linee...

Caluz

Io openfiber Milano, ieri sera nessuna disconnessione, se può essere utile.
Stavo giocando online su Pokerstars e me ne sarei accorto.

GiaMisu

Scusate forse non ho capito, ma il problema delle disconnessioni di ieri sera è dovuto al bras 3 che è andato in overload alla CPU creando il disservizio o è un problema di OpenFiber Fibercoop?
Se il problema è stato il Bras cosa centrano OF o FC?

GiaMisu

RobertoMattioli
Ciao Roberto, io sono sul bras3 e sono stato interessato, nessun problema, sono cose che possono capitare in informatica, era solo per capire, per chi come me non aveva mai avuto una linea FTTH, ed in questi mesi sta iniziando ad imparare anche nuovi termini e come è composta l'infrastruttura, ero solo curioso di capire se il BRAS come apparato è in gestione ISP (come credo di aver capito) oppure se è di proprietà ISP ma gestito da OF o FC.

RobertoMattioli

GiaMisu tranquillo, nessun problema. Il Bras fa parte dell'infrastruttura dell'ISP, quindi è tutta colpa di @PF-Matteo 😇 al netto di eventuali coincidenze (che al contrario di quanto dice Leroy Jethro Gibbs esistono 😁) con eventuali disservizi concomitanti di OF/FC.

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