chiarimento fattura

Campanile-ETx

Buonasera a tutti avrei una domanda mi è arrivata un'email con la prima cifra da pagare visto che FibraCity mi ha regalato una mensilità e io ho appena finito l'attivazione come mai mi è arrivata questa email e senza data di scadenza saranno tutte così ?

Baudspleen

Campanile-ETx anche io avrei bisogno dello stesso chiarimento e ho aperto un apposito ticket poco fa.

PF-Matteo

Non è fibra.city che vi regala il mese, ma noi 😉

La fattura dovrebbe essere di una mensilità, poi a portale dovreste vedere la scadenza tra due mesi dando quindi un mese omaggio.

Campanile-ETx

PF-Matteo scusami non ho capito bene quindi la scadenza di questa fattura Aprile però sul portale la scadenza sarà riportata in modo diverso?perché la mia scade il 30 aprile

Campanile-ETx

PF-Matteo Ma la fattura viene inviata sempre così un'email con gli estremi senza scadenza o viene mandato tipo un PDF perché nella mia non c'è nulla solo gli estremi per il pagamento e la cifra 😅

Baudspleen

Ecco perchè, come dicevo ieri in altra discussione, io preferisco parlare telefonicamente che non aprire ticket che spesso (non sempre, eh) si rivelano perditempo: ieri sera ne ho aperto uno per chiedere entro quale data avrei dovuto pagare il primo bimestre tenendo conto che la linea è stata attivata il 19 aprile e che il primo mese mi è stato assicurato essere gratuito. Stamani è arrivata la risposta: "Salve, la scadenza è fissata al 29/4/23". Ma come il 29 aprile? E il primo mese gratuito? Ovviamente ho dovuto replicare che bla bla bla bla... Se avessi telefonato avremmo chiarito in trenta secondi e invece adesso tocca aspettare un'altra replica e chissà se sia quella chiarificatrice.

PF-Matteo

Baudspleen se avessimo avuto le risorse per accettare migliaia di telefonate al giorno, per qualsiasi cosa, avremmo avuto davanti un call center, come un qualsiasi grande operatore e avresti ricevuto risposte inesatte o un "segnalo la sua richiesta".... Cosa che non vogliamo fare

Come già detto in alto thread, siamo in pieno salvataggio di MIGLIAIA di clienti da altro operatore che da un giorno con l 'altro sono stati messi offline senza preavviso e tu sei uno di quelli. Ti abbiamo ripristinato la connessione in pochissimi giorni, credo che un paio d'ore per avere risposta, da una persona competente e non un centralinista generico, per un problema bloccante le puoi anche sopportare no? 😁

Baudspleen

PF-Matteo certamente che posso sopportare, ci mancherebbe. Fossero questi i guai della vita ci metterei una firma :-) Quindi la mia non vuole essere una mancanza di rispetto per chi lavora, ma volevo solo far notare che alla mia domanda è stata data una risposta oggettivamente errata per la quale, se mi fosse stata data per telefono, ci saremmo chiariti in pochi secondi mentre col ticket i tempi, per la natura stessa del mezzo e non per colpa di nessuno, si allungano inevitabilmente.

PF-Matteo

Campanile-ETx Il sistema di fatturazione è momentaneamente così perchè stiamo cambiando l' automazione, Penso che entro un paio di mesi massimo sarà completamente automatizzato

Campanile-ETx

PF-Matteo e quindi questa scade il 30 io la linea lo attivata il 20 e va pagata ugualmente o fa parte della mensilità gratis? Perché se è così non ho capito dove sta il mese gratis 😅

PF-Matteo

Campanile-ETx apri ticket ad amministrazione, è campo loro. Comunque l' ho scritto nella mia prima risposta, se qualcosa non combacia, senti loro

Baudspleen

Campanile-ETx se hai già contattato l'amministrazione avrai già ricevuto i dovuti chiarimenti. In caso contrario mi permetto di risponderti io dicendoti che, come avrai letto, pure io ho avuto problemi nel cercare di capire bene la questione relativa ai pagamenti e funziona che si inizia pagando una sola mensilità per tutto il bimestre.