Vinny Ciao,
ho ricostruito l'intera cronologia della pratica e, se mi permetti, quanto hai descritto non corrisponde completamente a quanto risulta dai ticket.
La prima segnalazione è stata aperta per assenza di connessione. In quel momento il fornitore ci ha risposto che non vedeva alcun modem collegato all'ONT. Questo è un aspetto fondamentale, perché finché il modem non viene rilevato correttamente, il fornitore non può escludere un problema lato cliente e non procede con verifiche sulla rete.
Va inoltre considerato che hai scelto di utilizzare un tuo apparato MikroTik e non il modem fornito da noi. È una scelta assolutamente legittima, ma comporta alcune limitazioni. Noi non possiamo accedere da remoto al tuo modem, verificarne la configurazione o correggerla. Ogni controllo richiede il tuo supporto, foto dei collegamenti, verifica della configurazione, della VLAN e di tutti gli altri parametri necessari.
Di fatto, i primi giorni della pratica sono stati dedicati proprio a sostituire il modem, controllare i cablaggi e le configurazioni con l' invio di foto etc. Lo dimostra anche il fatto che nella prima risposta del fornitore il modem risultava completamente assente.
Se fosse stato utilizzato il nostro modem, che ha un costo di 2 euro al mese, il tecnico avrebbe effettuato direttamente i collegamenti durante l'attivazione e il modem si sarebbe autoconfigurato. Inoltre avremmo potuto verificarlo da remoto, concentrandoci immediatamente sulla rete senza perdere tempo nella verifica dell'apparato.
Una volta corretto il cablaggio lato modem (con ancora il dubbio della configurazione, ma almeno avevamo un punto di partenza), il 1 luglio abbiamo richiesto la verifica del circuito. Il fornitore è intervenuto sulla rete, ha sostituito un collegamento della rete secondaria e ci ha comunicato che il link risulta ora correttamente attivo con passaggio di traffico.
Ti allego screen dei due ticket, uno del modem non visto del 22, e poi quella dell'intervento sul campo del 1 luglio
Alla luce di questo aggiornamento, la domanda che mi sento di porti è se sei assolutamente certo che il MikroTik sia configurato correttamente. Da quanto risulta oggi, la rete è operativa e il circuito viene visto regolarmente. Non hai un altro modem, per esempio un fritz o simili, molto più semplici da configurare da un non esperto?
Per quanto riguarda la richiesta di un tecnico onsite, possiamo certamente richiederlo, ma ritengo sarebbe poco utile. Il tecnico FiberCop interviene sulla rete di accesso e sull'impianto di terminazione, non sulla configurazione di un MikroTik di proprietà del cliente. Si tratta di un apparato pro-consumer con configurazioni molto specifiche e non rientra nelle competenze del personale che esegue gli interventi sulla rete.
Naturalmente, se ritieni che la soluzione migliore sia esercitare il diritto di recesso e rivolgerti a un altro operatore, è una tua scelta e la rispetteremo. Mi permetto però di darti un consiglio: se intendi utilizzare un apparato personale come un MikroTik, questa tipologia di difficoltà potrebbe ripresentarsi con qualsiasi operatore. Se invece preferisci un servizio in cui l'assistenza possa intervenire anche sul modem, allora conviene utilizzare l'apparato fornito direttamente dall'operatore, che è gestibile da remoto e progettato proprio per semplificare questo tipo di situazioni.
