Spia LOS Lampeggiante

Cla.78

Li ho visti ieri dei tecnici che bazzicavano vicino l'armadio fuori casa. Ho controllato se uscisse la luce del segnale ottico ma nulla, sti tizi avranno per sbaglio staccato la mia utenza... bah

Cloud21

Cla.78 è ciò che succede COSTANTEMENTE alla mia linea di casa quando vengono a riparare/allacciare dei miei vicini.
Ti sono vicino 😃

Cla.78

PF-Matteo Matteo una domanda, il mio indirizzo fisico della linea (armadio esatto) è diverso da SEMPRE da quello nei loro database, se ricordi in passato che mi aiutasti.. Infatti a ogni migrazione, cambio piano offerta ho sempre problemi per questo. Ora chissà se andranno a verificare nell'armadio sbagliato quindi, senza trovare nulla ovviamente... Al ticket adesso invio le coordinate esatte del mio armadio, permutatore e split.

Cosa ne pensi di questo problema del los lampeggiante / armadio errato nel loro database ?

PF-Matteo

Cla.78 lascia che il supporto tecnico lavori, gestiscono costantemente queste problematiche e sanno assisterti al meglio ☺️

Cla.78

Ragazzi cmq una cosa incredibile, ieri dopo quasi una settimana finalmente viene il tecnico e va nella cabina e trova la mia linea staccata, in quanto da sempre la mia utenza non corrisponde neanche a quell'armadio e un tecnico quindi me la scollegò, quindi gli do le cooridnate esatte e mi collega lo spinotto allo splitter tornando online.
Oggi pomeriggio rientro da lavoro e di nuovo spia los rossa sull ont accesa, allucinante mi riferiscono degli amici che bazzicava un tecnico vicino l'armadio, nell'orario esatto che è andata di nuovo off

Ma com'è possibile che ancora non si riesce a definire questa problematica che non risulto collegato li quando poi invece sono da anni sempre li attestato. E questi tecnici poi che vanno la e staccano lasciandomi senza linea, tutto ciò ha dell'incredibile.
A questo punto io inizio a chiedere rimborso sul disservizio che pianetafibra credo dovrà rivalersi su open fiber.

Ora devo stare ancora senza connessione tutto il fine settimana, giovedi scorso me la staccarono e oggi giovedi idem.

Cla.78

Praticamente mi sta succedendo questo, parlando due giorni fa a telefono col tecnico di open fiber:

Saturazione dello splitter: Se l'armadio a cui sei realmente collegato raggiunge la saturazione, potresti essere "staccato" per fare spazio a un nuovo utente, creando un ciclo di disconnessioni periodiche.

PF-Matteo

Cla.78 per un periodo ha fatto così anche me. Fortunatamente lavorando da casa, appena vedevo la connessione cadere, correvo direttamente all'armadio. Essendo il tecnico ancora li gli dicevo di rimettere subito la mia rete. Me lo ha fatto 4-5 volte, perchè avevano le mappature tutte sbagliate. Poi dopo continui solleciti ad openfiber si è arrivati a risolvere. Però son andato avanti settimane

Cla.78

PF-Matteo
Matteo ho parlato con l'assistenza pianetafibra, non so se hai ancora possibilità di gestire i ticket (credo di no), il punto è che mi ha telefonato open fiber per fissare l'appuntamento, per lunedì tra l'altro........... e mi ha detto che le segnalazioni che inviate tramite ticket sono per guasto mentre dovrebbero aprirle per verifica e errore censimento sulla mia utenza, come dall'assistenza vostra mi dicono che viene inviato a note. Quindi oltre che a ricollegarmi e basta purtroppo lo splitter è saturo e nel mio slot avranno messo un'altro utente o lasciato vuoto per far spazio. Visto che sono assestato lì tra l'altro io ho la precendeza a essere ricollegato, l'eventuale nuovo utente dovrà essere staccato e lui dovrà aspettare l'ampliamento dello splitter. Sono utente storico da anni. Spero vivamente che adesso in primi vada così, ma poi cmq chiedevo a te se puoi assistermi per aprire un ulteriore pratica per censire correttamente la mia abitazione.

Purtroppo ora sto iniziando a chiedere rimborsi che l'operatore girerà a open fiber ovviamente, se arriviamo a lunedi sono 10 giorni senza linea e due disconnessioni reiterate CAUSATE dal tecnico e open fiber.

Grazie

PF-Matteo

Cla.78 Ti confermo che per le linee gestite su rete Open Fiber i canali ufficiali permettono l'apertura di segnalazioni esclusivamente per le seguenti casistiche: guasto, degrado o richiesta di estensione dei servizi. La nostra assistenza ha quindi utilizzato correttamente il canale previsto, inserendo nella segnalazione tutte le informazioni rilevanti, incluso il problema da te evidenziato.

Per quanto riguarda l'eventuale rimborso, ti informiamo che non possiamo richiederlo direttamente a Open Fiber. Tuttavia, se il disservizio ha avuto una durata superiore ai 5 giorni lavorativi, hai pieno diritto a richiedere un indennizzo. Ti invitiamo a segnalare il numero del ticket all'amministrazione, una volta che il guasto sarà stato risolto, indicando la durata complessiva del disservizio. I nostri colleghi provvederanno a effettuare i conteggi e valutare l'importo dovuto.

Sono fiducioso che l'intervento previsto per lunedì porterà alla completa risoluzione del problema e al ripristino della tua linea.

Cla.78

PF-Matteo

Matteo l'intervento che torneranno a fare lunedì e me l'ha anticipato già al telefono open fiber, è solamente di riattaccare la linea, succederà quindi lo stesso schema, mi chiama il tecnico dicendomi non trovo la tua linea nell'armadio, gli indico di andare nell'altro armadio corretto e gli dò tutte le coordinate esatte, lui và lì mi riattacca, gli dico di aggiungere nelle note dell'intervento le mie coordinate esatte e la storia finisce lì. Nel corso di anni a tutti i tecnici ho fatto inserire nelle note che non è corretto nel database oper fiber l'armadio dove sono attestato.

Detto questo quindi, tu come hai fatto? Visto che hai avuto lo stesso problema, come aprire la segnalazione a questo punto per far censire correttamente la mia abitazione? Perchè c'è la forte probabilità che mi staccheranno più e più volte da adesso in quanto lo splitter si è saturato.

PF-Matteo

Cla.78 ho solo insistito. Le squadre locali sono sempre quelle 2 o 3, quando si stufano di intervenire tutti i giorni sullo stesso pte per un guasto ripetitivo di due clienti che si scambiano la stessa porta si sbattono e lo risolvono con openfiber.

Lascia stare cosa ti dicono dal call center di openfiber. Il loro lavoro è prendere appuntamenti e dico sempre che dovrebbero limitarsi a far quello.

Cla.78

PF-Matteo Ok devo insistere e siamo d'accordo, ma quindi io ora ho solo modo di insistere con l'assistenza pianetafibra che, per evitare che adesso ristaccano di nuovo restando altri giorni ancora senza linea, devono chiedere a open fiber una verifica ? Visto che non ho contatti diretti.

Poi volevo chiedere una cosa, visto che probabilmente avranno attaccato un nuovo utente sullo splitter dover io stavo e visto che è saturo, il tecnico sarà obbligato ora a ricollegare me che ero già un utente storico da anni e attivo? La logica mi fa pensare che lo staccano per riattaccare me e sarà lui ad aspettare che ampliano gli splitter.
Corretto il ragionamento? O potrei restare io fuori?