Hanno rovinato il mio impianto, nessuno si prende la responsabilità

Vf1lEL

Ciao,
Sono in area bianca OF.
Qualche anno fa feci lacrime e sangue per farmi tirare questa fibra nel mio appartamento, aspettai UN ANNO.
Da poco sono felice cliente Seflow, il problema è che ogni 3x2 mettono mano ai cablaggi in questa zona.
Un mesetto fa è venuta la CEIT (un appaltatore di turno di OF) a fare altri cablaggi espansioni ecc: da quell'intervento mi hanno rovinato l'impianto, al punto che oggi la connessione va a scatti: Alarm poi riaggancia poi ricade ecc.

Dulcis infundo sopra gli interventi OF adesso si sono messi Fibercoop a scavare: un calvario.

Ora farsi aiutare in questi casi è complesso, perchè aprendo un ticket si presenta il ragazzo di turno, se becca il momento che funziona "tutt'appost" e se ne va.

Aspettare finchè non schianta per bene non è un'opzione.

Consigli?

OperationOne

Vf1lEL taglia il cavo da qualche parte (il tuo!), così si decidono. soluzione meno cruenta: stacca la "bretella" dalla borchia ottica all'ONT, vedono che è caduta la connessione ottica e qualcuno si muove
.

MN00AA

Vf1lEL l'unica e' far uscire il tecnico e poi spiegargli la situazione quando si presenta, cosi' fa i controlli che vanno fatti e sostituisce la tratta rovinata... In un caso come il tuo immagino che la tratta ottica danneggiata porti ad un'attenuazione anomala, facilmente rilevabile non solo dalle statistiche dell'ONT ma anche dagli strumenti del tecnico, quindi a meno che non sei sfortunato e becchi uno che non sa lavorare/non ha voglia di lavorare, non dovrebbero esserci problemi... Questo ovviamente sempre che non abbiano danneggiato roba a monte del ROEPTE ma a quel punto anche i tuoi vicini dovrebbero aver problemi, non solo tu

psychotrain65

OperationOne Eh. Però se @Vf1lEL stacca la bretella o danneggia il cavo, arriva il solito ragazzo e trova il guasto (quello "fake") e poi tutto disgraziatamente funziona... Finisce che "tutt'appost", e siamo al punto di partenza. Non sarebbe meglio trovare il modo di registrare le cadute di connessione per un certo tempo e poi aprire un ticket così? Sullo strumento da utilizzare lascio la parola agli specialisti della community...

OperationOne

psychotrain65 capisco perfettamente che si tratta di una opzione estrema, ma ovviamente potrebbe servire a mandare un serio indizio ai gestori, del tipo "mandate uno che sappia trovare una fibra danneggiata, con strumenti, non uno a caso", e magari quando lo hai lì si prende in carico il problema anche dopo aver risolto il guasto "fake"...

PF-Matteo

Ma hai provato ad aprire ticket? Di solito se è qualcosa di evidente lo si vede dall' attenuazione, come ti han detto, e si procede al ripristino in sede cliente

MN00AA

OperationOne pero' dai questi "trucchi" non dovrebbero servire con un operatore come PF che sa aprire bene i ticket al fornitore... ;)

Che poi la cronologia dell'ONT che va in alarm e ha attenuazione sballata OF la puo' vedere... Non dico che OF debba pure uscire il tecnico senza ticket, pero' ecco non e' che lavorano alla cieca...

Vf1lEL

Abbiamo in lavorazione un secondo ticket su OF, speriamo bene, vi tengo aggiornati.

Vf1lEL

Eccoci aggiornamento.
Sono venuti mi hanno sostituito ONT con uno ZTE bianco, misurato attenuazione - 12 è andata bene per diverso tempo adesso riattacca a schiantare. Da notare che stamattina dopo il LOS temporaneo solito ho dovuto riavviare anche il fritzbox perché non riandava su...
Mi basterebbe anche la metà della banda e una connessione stabile maledizione, mi salta la videosorveglianza, la VPN ecc ecc

psychotrain65

Vf1lEL Ahia. È finita "tutt'appost". Guasto rognoso davvero, è come quando porti l'auto dal meccanico ed il famoso "rumorino" smette di farlo fin quando è nell'officina. Poi ditemi che la tecnologia non ha un'anima...

Vf1lEL

A questo punto non è più fruibile.
È impossibile fare call conference (in smartworking sai che felice la mia azienda) e qualsiasi attività perché continua ad andare su e giù, ho cambiato anche la patch che va dalla borchia all'ONT. Ennesimo ticket, ora non vengono nemmeno più a casa.

Ma c'è modo di fare un escalation in qualche maniera?
Mi basterebbe un quarto della banda ma dannazione che sia STABILE.
Aiuto :(

Vf1lEL

Ciao,
Ho un aggiornamento.
Sto controllando i log del Fritz, ho notato che indicativamente c'è una cadenza temporale tra le cadute di connessione.
Passa più o meno un ora e poi schianta, ma solo in alcuni giorni, in altri è più sporadico.
Nei casi peggiori anche ogni 30 minuti.

Volevo recuperare i log degli ONT ma non so come fare.

Grazie a tutti per l'aiuto.