Luce PON spenta su ONT

Cla.Chi

Raucci-GLp Aperto ticket?

Raucci-GLp

Cla.Chi Si, subito. Ma nessuno mi risponde. Ticket aperto dalle 14.

Attila82

Raucci-GLp mi viene da dire che è sabato , e x le connessioni consumer non è garantita l'assistenza 24/24 e 7/7 vedrai che risponderanno il prima possibile

Raucci-GLp

Attila82 No ma va, non mi aspetto una risposta dopo 10 minuti. Ma se dopo X ore non mi rispondi mi vien da pensare che l'assistenza è da lun-ven. Io che lavoro nel mondo tech ne ho visti di contratti con reperibilità nei giorni feriali e festivi.
Però amen.

PF-Matteo

Raucci-GLp l' assistenza tecnica è lunedì-venerdì. Il sabato fino alle 13. Estendere l' assistenza oltre è inutile tanto ne fibercop ne openfiber lavorano di sabato pomeriggio ne domenica.

Se è un guasto generico è comunque già in gestione dal fornitore, se è puntuale alla tua linea, anche se noi ci fossimo di domenica, il fornitore lo gestirebbe comunque di lunedì.

L4ky

Raucci-GLp Cosa può essere?

Non credi sia il caso di entrare nel router e vedere i log?

Raucci-GLp

L4ky Non ci capisco niente.

Raucci-GLp

PF-Matteo mh capisco. Brutto ci sia 0 assistenza, con altro operatore su ADSL non mi capitava.

Ho fatto un test poco fa.
https://www.speedtest.net/result/c/f2b9ae39-72e2-44d1-a1fa-532f38d6603f

PF-Matteo

Raucci-GLp come detto prima anche se un operatore ti risponde al ticket di domenica, il fornitore, ossia chi gestisce la rete lavora dal lunedì al venerdì, quindi neessuno guarderebbe al tuo guasto fino a domani. Questo è indipendente dall'operatore.

Raucci-GLp

PF-Matteo Mi auguro che oggi abbiano tempo per il mio guasto dato che persiste.
Grazie

PF-Matteo

Raucci-GLp qualsiasi segnalazione verrà gestita al meglio e con professionalità come sempre.

Raucci-GLp

PF-Matteo il guasto c'è ed è fisico.
Onestamente non ho visto la professionalità:
Inizialmente il suo collega ha insistito col fatto che la linea ci fosse e che fosse stabile, dopo aver fatto il test del MTR ha contattato OF che verrà domattina a risolvere il problema.
Se l'assistenza nel weekend ci fosse stata, anche un minimo, OF non sarebbe venuta (Altro grande problema) ma sicuramente sarebbe stata allertata con urgenza e sarebbe venuta oggi.
Io che lavoro (da remoto) usando internet sono costretto ad usare la connessione dati che non mi garantisce le stesse prestazioni. Ora io non dico che tutti debbano correre quando c'è un problema ma che ci sia piu' attenzione è il minimo, vi consentirebbe a voi stessi di non avere delle critiche come la mia.
Chi vuol capire, capisca

PF-Matteo

Raucci-GLp due punti:

1) Non sarebbero venuti comunque oggi perchè anche se noi gli apriamo il ticket di domenica, loro lo guardano di lunedì, quindi ti chiamano il lunedì e vengono il martedì/mercoledì

2) Se ci lavori forse è il caso di farti una rete backup su mobile, con nemmeno 5€/mese ti prendi una chiavetta con dentro una sim e navighi anche in caso di guasto.

Le linee con assistenza h24 anche nei weekend, indipendentemente dall'operatore sono fibre dedicate i cui costi uomo sono ripartiti nel canone e costano centinaia/migliaia di euro al mese.

Raucci-GLp

PF-Matteo

PF-Matteo Non sarebbero venuti comunque oggi perchè anche se noi gli apriamo il ticket di domenica, loro lo guardano di lunedì, quindi ti chiamano il lunedì e vengono il martedì/mercoledì

Sarebbe il caso di chiedere ad OF di rivedere le sue politiche interne. A pelle mi sento di dire che probabilmente portano avanti nuove attivazioni ad un utente scontento e senza internet.

PF-Matteo 5€/mese di prendi una chiavetta con dentro una sim e navighi anche in caso di guasto

Non penso l'apporto possa essere migliore di quello dell'hotspot, ma grazie del consiglio.

PF-Matteo Le linee con assistenza h24 anche nei weekend

Onestamente non ho memoria di un guasto avuto sul mio precedente misto rame quindi non posso portare punti a mio favore.

Ripeto il mio era un punto di vista da consumer, non ho avviato disdetta, ho solo riportato la mia esperienza d'uso.

PF-Matteo

Raucci-GLp Sarebbe il caso di chiedere ad OF di rivedere le sue politiche interne. A pelle mi sento di dire che probabilmente portano avanti nuove attivazioni ad un utente scontento e senza internet.

Capisci che stai chiedendo assistenza h24 su una linea da 25€? Come puoi pretendere che sia economicamente sostenibile? C'è un motivo se una linea 1000/1000 dedicata con SLA costa 1300€ al mese e la tua 1000/300 costa 25€ no? Garantire H24 o comunque assistenza nel weekend significa decine/centinaia di persone in più che avrebbero costi molto alti.

Raucci-GLp Onestamente non ho memoria di un guasto avuto sul mio precedente misto rame quindi non posso portare punti a mio favore.

Stai comparando una rete sviluppata 60 anni con una rete nuova come la fibra in piena costruzione. Non sono termini paragonabili.

Grazie per le tue considerazioni.