Jordo Buonasera, capisco il disagio, soprattutto considerando che si tratta del secondo down in pochi giorni. In questo caso, però, il portale sta rilevando un guasto generalizzato Open Fiber nella zona. Quando Open Fiber comunica un disservizio di questo tipo, la segnalazione viene recepita automaticamente dal portale e viene inviata una comunicazione ai clienti interessati.
Non ci vengono però comunicati né la natura precisa del guasto né i tempi di risoluzione. Per questo motivo non è possibile aprire o gestire una segnalazione individuale tramite l’assistenza: contattandoci tutti contemporaneamente per lo stesso problema, si rischierebbe di intasare i canali e di impedire a chi ha un guasto isolato, sul quale possiamo intervenire, di ricevere assistenza.
Il guasto non riguarda soltanto PianetaFibra, ma tutti gli operatori che utilizzano la rete Open Fiber nel Comune interessato. In assenza di ulteriori informazioni da parte di Open Fiber, purtroppo non possiamo fare altro che attendere il ripristino del servizio.
