Giacks3d Quello che descrivi, per come si presenta, sembra più un problema sul trasporto Open Fiber che sulla tua linea domestica o sull’ONT.
Il fatto che la spia PON resti accesa, la connessione vada e venga senza interventi locali, i disservizi si risolvano “da soli”, fa pensare a instabilità lato rete Open Fiber, non a un guasto fisico in casa tua.
In questi casi, l’unica cosa che si può fare è aprire segnalazione al supporto tecnico, così possiamo scalarla a Open Fiber.
Noi non abbiamo accesso diretto alla loro rete e il loro sistema di ticketing non funziona come il nostro. Non è possibile interagire con i tecnici o avere aggiornamenti dettagliati.
Funziona così:
apriamo la segnalazione
loro intervengono
quando vedono la linea online, chiudono il ticket
Senza fornire spiegazioni tecniche su cosa sia successo. Quindi, anche per noi, spesso non è possibile sapere con precisione la causa del problema.
Quando vediamo che i disservizi si ripetono, proviamo anche a mandare solleciti via email, perché non esiste un contatto telefonico diretto, il problema è che queste email ricevono risposta molto raramente.
