Mancata ricezione nuovo contratto e apparati incompleti

Simone Brizzi

Ciao a tutti, sempre in relazione alla attivazione della fibra per cui ho aperto il post sugli squilli anzi che chiamate dal servizio di installazione, ho ricevuto il router in soli due giorni, però non ho ricevuto ne il contratto per email come invece accaduto in passato con PF per gli altri due contratti con loro precedentemente stipulati, ne tanto meno risulta attivato il numero di telefono ne ricevuti gli extender come richiesto in fase di attivazione.
E' cambiato qualcosa nelle loro procedure e adesso non mandano più il riepilogo di contratto e numero e dispositivi extra li attivano ed inviano solo in un secondo tempo o devo iniziare a pensare ad una anomalia nella procedura di attivazione?
Se qualcuno del servizio di PF legge mi può indicare se sia il caso di aprire dei ticket al riguardo e nel caso se è meglio indirizzarli al commerciale o al servizio tecnico?

PF-Matteo

Simone Brizzi

Simone Brizzi ne il contratto per email

Il contratto non viene più inviato da mesi, ci sono le clausole vessatorie direttamente nel form d'ordine

Simone Brizzi ne tanto meno risulta attivato il numero di telefono

Il numero di telefono richiede qualche giorno per essere migrato, solitamente 3-5

Simone Brizzi ne ricevuti gli extender

Ad attivazione avvenuta, gli extender vengono spediti dal fornitore esterno in 4-5 giorni.

Passato quel tempo sia per il numero che l'extender senti l'assistenza se non sono state completate le operazioni